Probleme de racordement

[Jujue34]

Bonjour,

On a déménagé debut janvier et changé d'opérateur (orange vers sosh)

Depuis le 04/01/19 que nous avons démanégé, nous avons des difficultés et n'avons pas la tv et internet. Un technicien est venu 3 fois mais ne trouve pas le "regard" pour avoir acces à la console et donc faire le raccordement... J'ai beau envoyer des mails a l'agence ils ne savent pas...

C'est un lottissement neuf et l'entrée est recouvert de gravier/cailloux. on ne peux donc pas tout creser pour trouver le regard... Quelqu'un a une solution? Géneralement ça se situe où?

Merci par avance m'avoir lu et de nous aider.