Récupérer une ligne fibre

Bonjour,

Je viens de déménager et les anciens locataires m'ont indiqué avoir la fibre chez Sosh, et j'ai le numéro de ligne, le numéro de compte internet, ainsi que leurs noms.
Cependant lorsque je teste l'éligibilité (via le numéro de ligne) une erreur se produit, et je ne peux pas continuer pour commander une box fibre... Et l'option de se faire rappeler ne semble pas hyper active.

Auriez-vous une solution ici ?