Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de la résiliation de mon abonnement box internet chez Sosh, suite à mon déménagement.
En effet, ma nouvelle adresse étant située dans une zone à faible débit, vous m'avez confirmé, après étude de mon dossier et réception de justificatifs, que la résiliation de mon contrat pouvait être effectuée sans frais, conformément à la législation en vigueur.
J’ai donc suivi l’ensemble des démarches indiquées (y compris le retour du matériel), et votre service a validé ma demande de résiliation. Or, quelques jours plus tard, j’ai eu la mauvaise surprise de constater le prélèvement injustifié de 50 € au titre de frais de résiliation.
Suite à ma réclamation auprès de votre service client, il m’a été indiqué qu’il y aurait eu deux demandes de résiliation en parallèle, ce qui est totalement faux. Un rendez-vous téléphonique a ensuite été fixé pour résoudre la situation. Malheureusement, cet échange s’est déroulé dans des conditions inacceptables : je n’ai eu droit à aucune écoute, aucun dialogue, et l’interlocutrice a mis fin à la conversation de manière abrupte, sans chercher à résoudre mon problème, et avec une attitude particulièrement irrespectueuse.
Je tiens à souligner que je n’ai commis aucune erreur dans mes démarches, et que cette facturation va à l’encontre des engagements de votre entreprise. Je vous demande donc le remboursement immédiat des frais de résiliation prélevés à tort, ainsi qu’une prise de position claire sur ce qui s’est produit.
Par ailleurs, je souhaite que vous puissiez, si possible, écouter l’enregistrement de notre dernier appel afin de constater par vous-même le comportement inacceptable de votre conseillère.
Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je me réserve le droit de saisir les services compétents (ex. : médiateur des télécoms, DGCCRF) si aucune solution satisfaisante n’est proposée.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
**********
[Edit @djehin86 : merci de ne pas publier de données personnelles en public]
