Bonjour à tous,
Je vous sollicite concernant un litige suite à ma souscription de ce fameux pass Évasion 3go.
Partant pour Bali du 03 aout au 17, je décide de souscrire ce pass sur internet.
Souscription le 01 août avec une activation pour le 03 août. (Preuve du mail)
Arrivée à Bali, je connecte mes données et la ... message de Sosh m’informant que ma ligne est bloquée + hors forfait de 50€.
Seule, sans moyen de communication je me retrouve obligé d’acheter une carte sim sur place et me connecte au Chat par le biais de la wifi de l’hotel.
Le service client me répond qu’il comprend et fait le nécessaire pour annuler le hors forfait et retrouve la preuve du fameux mail de confirmation de ma souscription.
Jusqu’au 06 aout plus de nouvelles, sauf un mail m’attestant que mon option est bien active à partir du 06. (C’est trop tard ...). Je recontacte le Chat en reexpliquant la situation et demandant l’annulation de cette option qui a été active par le conseiller que j’ai eu précédemment lors de ma réclamation !!!!
je reformule ma demande d’annulation du hors forfait + du pass qui n’a pas été active en temps et en heure. (Échange du 06 aout).
Aujourd’hui je suis donc bien rentré de Bali. Sans nouvelles des services, je reprends contact sur le Chat. Le conseiller m’indique gentillement que ma demande a été refusé puisque le hors forfait a été réalisé avant l’activation du Pass.
Mes 2 précédents échanges n’ont donc servi à rien puisque qu’on ne met même pas avant le fait que ma demande a été faite pour le 03 août et que l’activation s’est faite le 06 après ma réclamation (bien sur !!!). Le conseiller ajoute qu’il n’a aucune preuve du mail de ma demande de pass (mauvaise foi ?)
Il refuse de me programmer un rappel d’un conseiller.
Je suis relativement agasse de la situation et ne sait plus quoi faire ? Avez vous eu des situations similaires ???
Merci pour votre aide !
Modérateur_MJ
