Résiliation box facturée après accord d’un conseiller

[Caniss2025]

Bonjour. J’ai effectué les démarches pour résilier ma livebox qui a été accepté après plusieurs messages et plusieurs conseillers.

J’ai eu un entretien téléphonique avec un conseiller qui a validé ma résiliation sans frais. Aujourd’hui je vois que je vais être débité quand même !

Je clique sur le fil des discussions mais je ne peux plus accéder aux messages !?

Quelqu’un peut il m’aider?

[stephrem85]

Bonjour @Caniss2025 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 
vous pouvez aussi révoquer l’autorisation de prélèvement si il n’y a que les frais de résiliation à être débité. 

[Yoan_C]

Bonjour @Caniss2025,

Rassurez-vous nous allons faire le point ensemble.😊

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

[Yoan_C]

Bonjour @Caniss2025,

N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées si vous souhaitez que je vous accompagne.👍🏼

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.☀️

 Yoan