Bonjour,
Ayant reçu une "mise en demeure pour non-restitution de vos équipements Orange" daté du 30 juin 2018, je me suis permis de prendre contact avec un téléconseiller sur le tchat de SOSH, ce jour.
Je précise que nous avions tout renvoyé en temps et en heure (LiveBox et décodeur) le 23 juin 2018. J'ai d'ailleurs proposé d'envoyer le bon de transport e-chronopass tamponné afin d'attester de ma bonne foi par mail, en vain. Cette solution n'est pas prévue.
La téléconseillère m'a indiqué qu'il fallait que je renvoie le justificatif, à mes frais, à ORANGE SERVICE CLIENTS MOBILE. Je lui ai fait part de mon mécontentement.
En réponse, elle a indiqué qu'une note serait enregistrait dans mon dossier et qu'il fallait que je demande le remboursement de l'envoi postal en les recontactant par tchat.
N'est ce pas inadmissible ???
Nous l'avions déjà évoqué dans le passé... Le tchat et un forum, moyens de communication uniques entre le client et l'opérateur, ce n'est pas satisfaisant. En plus, le tchat n'est pas accessible immédiatement. Il faut passer par des options spécifiques du forum ou par des moyens détournés pour y parvenir. Lorsque vous n'avez pas trop de temps, ca devient très vite agaçant... C'est d'ailleurs pour l'une des ces raisons que nous avons quitté SOSH.
