Résiliation forfait modile dans un forfait mobile + Livebox

[Arnahüde]

Bonjour,

Je dispose d'une offre mobile + Livebox et j'aimerais résilier mon offre mobile uniquement.

Est-ce possible ? Si non est-il possible de résilier l'offre complète, puis souscrire à une offre uniquement Livebox sans avoir à renvoyer et recommander une Livebox ainsi qu'un decodeur, en bref éviter de se retrouver sans internet durant une semaine ?

Merci d'avance pour vos réponses.

[JulienB_ · Accepted solution]

Bonjour @Arnahüde 

Je vais vous apporter quelques précisions.

Vous pouvez résilier la partie mobile de votre offre sur votre Espace Client.

Vous serez ainsi repositionné sur une offre transitoire appelée Livebox Essentielle, vous pourrez migrer sur une offre Livebox ou Boite Sosh dès le lendemain.

En cas de difficulté, n'hésitez pas revenir vers nous.

Bonne journée.

Julien

[Arnahüde]

Bonjour Julien,

Merci pour cette réponse rapide, j'aimerais cependant avoir quelques précisions sur certains points. Premièrement, est-ce qu'avec cette manipulation que vous me proposez j'aurais des frais de résiliation à payer ? Deuxièmement, si je stoppe mon offre mobile au milieux du mois est-ce que je vais payer mon forfait entièrement pour le mois ou bien au prorata ?

Bonne journée.

[Yan- · Accepted solution]

En résiliant la partie mobile de votre offre, il n'y a pas de frais.

Si vous effectuez la résiliation en milieu de mois, vous serez remboursé au prorata sur la facture Livebox Essentielle suivante.

En espérant avoir répondu à votre demande, nous restons à votre écoute.

Yan