Résiliation par erreur de la part de sosh, demande geste commercial. Problème avec le service client

[annaboud]

Bonjour,

Suite à la résiliation par erreur de ma ligne par vos service le 6 juillet, après des heures sur le chat j'avais finalement réussi à obtenir une réactivation de ma ligne pour le mardi 13 juillet (après une semaine sans internet alors que je suis en télétravail et que je me retrouve donc dans une situation extrêmement compliquée !).

Malheureusement ma ligne ne fonctionne toujours pas. J'ai appelé le service technique hier qui m'a informée qu'un technicien devait venir chez moi pour la réactivation de la ligne. Cela n'est pas possible avant un moment car je me suis arrangée pour aller travailler dans un lieu ou il y a une connexion internet !

Etant donné que je déménage définitivement le 26 juillet je souhaiterai résilier définitivement l'abonnement box sosh sans frais de 50€ étant donné que j'ai déjà payé une mensualité du 26 juin au 26 juillet (pour la quelle je n'aurais eu de service que pendant une semaine !)

Je souhaite un geste commercial pour une résiliation de ma ligne sans frais de 50€. Car suite à votre erreur, je suis sans internet depuis le 6 juillet. Sachant que j'ai déja payé la mensualité jusqu'au 26 juillet et que je déménage le 26 juillet. et que votre service technique n'est pas capable de rétablir ma connexion avant mon déménagement.

Par ailleurs votre service client chat est déplorable. Je suis connectée depuis 9h30 ce matin soit 45mn, 9 conseillers se sont relancés ma demande sans qu'aucun n'ai daigné me répondre.Je n'en peux plus c'est épuisant. Le fait de n'avoir que ce chat avec des conseillers incompétants ne joue pas en votre faveur ce n'est pas un service client de qualité.

Merci de bien vouloir traiter ma réclamation une bonne fois pour toute ici vu qu'il est impossible de vous joindre où que ce soit.

Cordialement.

[Dominique_V]

Bonjour @annaboud,

Je reprends cet échange et je consulte votre dossier. J'avais bien transmis votre demande à notre service réclamation. 

La réclamation a bien été étudiée, et je regrette de vous informer que ce service ne donnera pas une suite favorable à votre requête.

Une réponse aurait du vous être apportée, même si celle ci n'allait pas dans votre sens et j'en suis navrée. 

En dernier recours, vous avez la possibilité de saisir le : Service Recours Consommateur - 33732 Bordeaux Cedex 9

Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai de réponse et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

[annaboud]

Bonjour,

Je ne comprends ni n'accepte cette réponse. Je n'ai pas eu de connection internet depuis le 6 juillet suite à une erreur de votre part. Il est inadmissible que je paye pour vos erreur.

Par ailleurs qu'en est il de la facture creditrice en ma faveur éditée le 06 août ? Je n'ai jamais reçu de virement correspondant au montant de cette facture.

Cordialement 

[labougeotte]

Bonjour @annaboud 

Comme indiqué, si vous n'êtres pas d'accord, vous pouvez contester auprès du service consommateur Orange.

Tant que vous êtes client et recevez des factures, les montants créditeurs seront déduits des prochaines factures.

[annaboud]

Je ne suis plus cliente, par conséquent je n'ai plus de facture. Sous quelle forme me sera alors remboursé le montant créditeur de la dernière facture ? 

[labougeotte]

@annaboud 

Par virement sous un délai de 3 à 4 semaines, en principe.

Si ce n'est pas le cas, il faudra contacter un conseiller par chat ou poster un message sur le forum pour qu'un conseiller vous prenne en charge.

[annaboud]

Je poste actuellement des messages sur le forum. La facture date du 6 août. Je n'ai rien reçu 

[labougeotte]

@annaboud 

Vos factures étaient payées par prélèvement. Vous n'avez pas résilié l'autorisation de prélèvement.

Dans ce cas, il faut contacter un conseiller pour que le montant créditieur de votre dernière facture vous soit viré rapidement.