Bonjour.
Je n'ai toujours aucun retour suite à votre réponse à mon message. Votre service expert ne m'a pas contactée.
Par ailleurs je suis sans connexion depuis le 6 juillet pour un service déjà facturé et prélevé jusqu'au 26 juillet.
Je déménage demain. Je souhaitais ma résiliation active à cette date et je vois qu'une nouvelle facture vient d'être éditée pour me facturer du 26 juillet au 26 août.
Je crois que vous vous moquez de moi ???
Je n'ai plus de service depuis 20 jours et vous continuez à me facturer.
Merci de me répondre rapidement pour me proposer une solution (résiliation sans frais et annulation de la dernière facture).
Sans réponse positive de votre part je saisirai une association de consommateurs dès demain.
Soyez par ailleurs assuré que je ne reprendrai pas d'abonnement chez vous et je compte aussi résilier mon forfait mobile car je suis extrement déçue de la façon dont mon problème a été géré.
Je ne sais pas combien d'heure j'ai passé sur votre chat dans l'attente d'une réponse qui n'arrivait pas. Avec des conseillers qui se relancent la balle et ne daignent jamais repondre.
Travailant moi même dans un service de relations client, je parle en connaissance de cause quand je vous dit que le vôtre est tout simplement inadmissible. Aucune écoute du client, traitement des réclamations bâclées, aucune proposition de geste commercial...
J'attends votre réponse dans les plus bref délais.
Cordialement
