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Résiliation suite déménagement à l'étranger

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Sosheur occasionnel
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Résiliation suite déménagement à l'étranger

Bonjour,

 

Je déménage à l'étranger le 30 avril 2019, dès lors je veux résilier mon abonnement "Sosh+mobile" en intégralité,

j'y ai passé une bonne partie de l'après-midi; impossible de chatter en direct avec un conseiller et ne peux joindre qui que ce soit; je n'ai pas Twitter ni Facebook, de plus la procédure de résiliation en direct sur le site Sosh ne fonctionne pas. Pas d'options sur MySosh de ce point de vue. Je me suis donc inscrit sur le forum pour y trouver une solution, les suggestions déjà proposées ne m'ont rien apporté. Merci d'avance pour votre aide.


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Accepté par WebConseillers (Staff)
‎30-03-2019 14:41
Webconseiller
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Re : Résiliation suite déménagement à l'étranger

Bonjour @AKYRIAX ,


Nous regrettons votre décision de nous quitter et vous souhaitons une très bonne installation à l'étranger. 


Concernant votre demande de résiliation, nous préconisons de faire la démarche directement depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

Depuis notre page d'aide, comment résilier mon forfait mobile + Livebox ? nous indiquons la marche à suivre et proposons la mise en relation avec un conseiller eChat en bas de cette même page.


Pensez à consulter vos pourriel/indésirables.


Nous restons à disposition si besoin est.


Franck_





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Voir la solution dans l'envoi d'origine


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Accepté par WebConseillers (Staff)
‎30-03-2019 14:41
Webconseiller
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Re : Résiliation suite déménagement à l'étranger

Bonjour @AKYRIAX ,


Nous regrettons votre décision de nous quitter et vous souhaitons une très bonne installation à l'étranger. 


Concernant votre demande de résiliation, nous préconisons de faire la démarche directement depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

Depuis notre page d'aide, comment résilier mon forfait mobile + Livebox ? nous indiquons la marche à suivre et proposons la mise en relation avec un conseiller eChat en bas de cette même page.


Pensez à consulter vos pourriel/indésirables.


Nous restons à disposition si besoin est.


Franck_





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Sosheur occasionnel
Envois : 2
Inscrit : ‎28-03-2019

Re: Re : Résiliation suite déménagement à l'étranger

Merci pour l'info, j'ai effectivement pû joindre le chat sur un autre navigateur pour résilier mon forfait.

Aspirant sosheur
Envois : 1
Inscrit : ‎25-04-2019

Re: Résiliation suite déménagement à l'étranger

Bonjour,

je suis dans le cas de résiliation de mon contrat internet sosh suite à un départ à l'étranger.

Comme Sosh (via echat) me l'a demandé, afin de ne pas avoir de frais de résiliation, j'ai envoyé ma demande de résiliation avec le justificatif de mutation à l'étranger, par courrier recommandé à l'adresse suivante : Orange service clients Mobile 33732 BORDEAUX CEDEX.

Le 11/03/2019, j'ai reçu l'accusé de réception à ce courrier

Le 28/03 n'ayant pas de réponse, je les ai contacté par echat et ils m'ont confirmé que ma demande avait été prise en compte le 12/03 et que le contrat sera résilié 14 jours après soit le 26/03. Je devrais recevoir lebon de restitution de matériel et le remboursement de trop payé par rapport à la date de résiliation d'ici une quinzaine de jours sans frais de résiliation.

Le 25/04 n'ayant pas de réponse, je les recontacte par echat. Et là, changement de réponse!!!

 

Le contrat a été résilié le 16/04. Ils me disent que "lorsqu' elle a essayé de valider la résiliation il y a eu un message d'erreur et la demande a été validée vers la cellule experte qui a validée la résiliation le 16/04 les frais de résiliation seront à payer de 50 euros....."

 

J'ai suivi la procédure correctement mais maintenent, comment faire pour que mon dossier soit traité correctement par Sosh ....avec la date de résiliation 12/03 et sans frais de résiliation!!!

 

J'ai gardé la copie des echat!!!

 

Merci d'avance

 

 

Webconseiller
Envois : 1 549
Inscrit : ‎11-02-2014

Re: Résiliation suite déménagement à l'étranger

@PASCALJE Bonjour, 

S'agit-il d'une offre "La Boîte Sosh " ? 

Si oui , les modalités de frais de résiliation sont bien de 50 € comme précisé : 

"La résiliation des services internet entraine des frais de résiliation de 50€. " Ceci est indiqué dans notre page dédiée : Comment résilier mon offre internet ?

Franck_


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