Rétractation en cours de traitement depuis 3 jours.

[Mister--T]

Bonjour il y a 3 jours j'ai souscris à une offre mobile et je me suis rétracté 40 minutes plus tard car je m'était trompé. Depuis 3 jours maintenant cette rétractation est toujours marqué comme en cours. Ce qui me semble long. Pourriez-vous valider ma rétractation pour que je puisse recommencer une souscription ? Car actuellement ça me dit "ce numéro est déjà en cours de portabilité" si j'essaye de me réinscrire. Merci

[stephrem85]

Bonjour @Mister--T 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Céline_R]

Bonsoir @Mister--T,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Afin d'accéder à votre dossier, , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée et un bon week-end.☀️

Céline

[Mister--T]

Bonjour @Céline_R je vous ai envoyé un message privé avec les informations demandées.

Merci. Cordialement.

[Magali_]

Bonjour @Mister--T 

Nous avons bien reçu votre message privé et je prends la suite de Céline pour vous répondre aujourd'hui.

Le délai de traitement de votre rétractation est normal, il faut en effet compter 1 semaine à 10 jours pour qu'elle soit complètement traitée. Cependant, compte tenu du blocage rencontré, j'ai envoyé un message au service concerné pour débloquer + rapidement l'utilisation de votre RIO. Je reviendrai vers vous en début de semaine pour vous informer qu'il a bien été pris en compte et vous inviter à faire un nouvel essai de commande.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite un bon week-end !☀️

Magali

[Mister--T]

Bonjour  @Magali_ @Céline_R, finalement je ne souhaite plus faire la rétraction.

Comme le forfait 3,99€ n'est maintenant plus disponible je ne peux plus m'y réinscrire de toute façon.

Donc je vais garder le forfait tel quel.

J'ai demandé via le Chat à un conseiller d'annuler la rétractation en cours et il m'a dit que c'était bon, donc normalement ça a été annulé. Si vous pouvez juste vérifier que la rétractation a bien été annulée et me le confirmer ici ce serait sympa.

Merci. Cordialement.

[Natt_B]

Bonjour @Mister--T,

Je vous confirme que la demande d'annulation de votre rétractation a bel et bien déposé.

Vous recevrez une notification par mail, n'hésitez pas à consulter vos spams au cas où il y serait caché.

Nous referons un point le 11 juin comme prévu.

Nous restons tour à tour à votre écoute si besoin.

Passez un agréable après-midi.

Natt_B 

[Mister--T]

Bonjour @Natt_B.

D'accord, merci !

[Mister--T · Accepted solution]

Bonjour je vous confirme que ma portabilité a bien eu lieu. Je suis satisfait.

Merci. Cordialement.

[Matt_H]

Bonjour @Mister--T 

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi de le lire. 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. 

Je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.