Bonjour à tous
Je déménage le 14 août. Le 27 juillet j'entame ma demande par chat. Une conseillère me rappelle (3900) . J'explique ma demande. J'ai actuellement une ligne
vdsl 2 je demande le transfert de cette ligne vdsl pour le 14 août suivi d'un branchement à la fibre pour la date du 21 août. J'insiste sur le fait que je ne peux pas rester sans internet entre le 14 et le 21 août ce qui justifie ma demande en 2 temps. Oui le 21 je suis sûre d'être présente pour le rendez vous Fibre et moins sûre de l'être entre le 14 et le 21 pour cause de déménagement d'où ma demande en deux temps. La personne qui m'appelle me garantit un rendez vous pour la fibre. J'insiste pour qu'elle prenne bien en compte ma demande de vdsl pour la période du 14 au 21 août. Je répête et insiste que c'est très important pour moi que je ne peux pas rester sans internet. Elle me dit que tout est bon que je vais recevoiir le récapitulatif de ce déménagement J'ai effectivement reçu tout ce qui concerne le branchement fibre mais rien en ce qui concerne le déménagement vdsl pour la période du 14 au 21. Je recontacte sosh par chat et là j'apprends que non il n'est pas possible d'avoir 2 commandes en même temps chez sosh et que donc seule ma demande fibre est prise en compte!!!!!
Le souci c'est que j'ai besoin d'internet et que j'ai singulièrement l'impression de m'être fait balader par une conseillère et je regrette bien l'avis favorable que j'ai rendu en fin de conversation sur le sondage. Agir ainsi est honteux et méprisant. Je précise que ma conversation avec cette conseillère peu scrupuleuse est enregistré sur mon téléphone et que je tiens cet enregistrement à la disposition du service client sosh. Dans cet enregistrement il est fait clairement état de ma demande précise de transfert de la ligne vdsl pour la période du 14 au 21. J'attends un contact de sosh pour rapidement m'apporter une explication et une solution pour que je ne reste pas sans internet . Je précise que je suis handicapée avec tout ce que cela comporte de contraintes
