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le 15-03-2021 12:59
Bonjour, J'ai procédé par 3 fois à la relance du service client Orange/Sosh concernant une sur-facturation. J'ai résilié pour motif légitime avec pièce justificative validée par écrit et formellement par le service client. Pourtant, Orange/Sosh m'a facturé les frais de résiliation de 50€. Face à mes multiples réclamations, ils refusent de me répondre et donc de me rembourser les sommes qu'ils me doivent. Pour couronner le tout, ils refusent de m'expliquer mes recours. Que puis-je faire ?
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le 17-03-2021 11:31
Bonjour @Franck_ ,
Votre réponse est étrange :
1. Je n'ai reçu aucun mail.
2. Je n'ai reçu aucun versement.
3. J'ai contacté le service client après le 4 mars à 3 reprises, sans compter le @yan-, qui ne m'ont jamais fourni cette réponse.
Merci de m'adresser un document écrit.
Cordialement,
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le 17-03-2021 13:36
Bonjour @nonodelabas85
Le délai de traitement peut varier jusqu'à 4 semaines pour les remboursements, je vous invite à patienter.
Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.
Peter
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le 21-03-2021 16:03
Bonjour, moi c est idem, ils doivent me rembourser 69 euros,ils m ont facturé leur cable extérieur qu'ils accrochent aux poteaux, le technicien a fait des ornières énormes dans ma cour et n'a pas eu la délicatesse de me le dire, et j'ai moi moi-même branché la box , ils me baladent chaque fois que je les contacte,j ai eu droit à 10 interlocuteurs en 2 fois, pour me mettre à 12h , 30ème sur une liste d attente....et de plus les discussions n ont pas été archivées, vraiment pas sérieux, je vais envoyer un recommandé. Bon courage.
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