Rendez-vous installation fibre reportée pour travaux de raccordement de l'immeuble

[Helfa]

Bonjour,

Je déménage fin janvier. J'avais donc rendez-vous le 4 février pour le raccordement de mon appartement à la fibre. Je viens de recevoir un appel me disant qu'il faudrait faire des travaux avant pour que j'ai la fibre. Ces travaux risquent de prendre 1 mois. Cependant, j'ai toujours le rendez-vous le 4 février sur mon compte. J'ai donc plusieurs questions :

-Y a-t-il vraiment quelqu'un qui va venir le 4 février ?

- Je paie mon offre (fibre + mobile) mais je ne vais pas pouvoir profiter de la partie box fibre alors que je paie pour. Comment puis-je faire ?

- Mais surtout, comment ça se fait que je n'ai pas été prévenue plus tôt ? Je viens de perdre 1 semaine le temps qu'ils s'en aperçoivent...

Bref, j'envisage très sérieusement de passer par un autre opérateur parce que je ne compte pas payer pour un service que je n'ai pas... Surtout que je viens d'être prévenue une semaine avant mon emménagement....

Que puis-je faire ?

Merci et bonne journée

[stephrem]

Bonjour @Helfa 

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[Martin_G]

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