Renouvellement forfait, mais offre ne pas prise en compte

[Luisa14]

Bonjour. Javait le forfait de 19.90 avec promoción de reducción de 15 euros et in est finir le 18 septiembre. J'ai reçu le 16 juillet le mail suivant :

Bonjour L**** N****** B***** A**,

Nous sommes heureux de vous annoncer que vous continuerez à profiter d’un tarif préférentiel ainsi que de 30 Go additionnels, à la fin de votre promotion.

Votre forfait passera sur le forfait 50 Go à 9,99€/mois pendant 12 mois (puis 24,99€/mois)*

Vous n’avez rien à faire, c’est automatique et toujours sans engagement.

Mais quand je regarde dans mon espace client cette option n'est pas appliqué. Est-ce que c est une erreur ?

Aussi j'avais payé l'option de 10 euro additionnels chaque mois et je ne sais pas si cette option est arrêté, sinon je voudrais l'arrêter.

Merci de votre réponse

[EDIT : attention [@Luisa14] évitez de publiez des informations personnelles en public sur le forum]

[AlexandreK]

Bonjour @Luisa14,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK