Renvoi de la livebox suite à la résiliation de la boîte sosh

[Roulianov]

Bonjour,
J'ai résilié mon offre à la boîte sosh il y a plus d'un mois. Cette résiliation a été prise en compte le 17/10. La facture de résiliation est OK, pas de soucis de ce côté là.
Par contre, je n'ai toujours pas reçu les instructions (mail ou lettre) pour le renvoi du matériel...

Les conditions prévoient pourtant :
Renvoyez gratuitement vos équipements Orange : Conformément à votre contrat, vos équipements devront être restitués dans les 30 jours suivant votre résiliation. Les modalités de restitution vous seront communiquées par mail ou à défaut par courrier dans les 48h.

J'ai averti le service client début novembre pour leur signaler la non réception de ces instructions, et 2 autres fois par la suite. Aujourd'hui (21/11),je n'ai toujours pas reçu de mail ou de lettre concernant la restitution des équipements...
Suis je le seul ? Quelque qu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ? Le délai étant dépassé, devrais je payer des pénalités malgré mes multiples relances ?
Cdt,
Julien

[Rizo]

Bonjour @Roulianov ,

Pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe et votre numéro de client internet en message privé.

Rizo

[Roulianov]

Bonjour @Rizo

MP envoyé !

[Rizo]

Bonjour @Roulianov ,

Effectivement, la demande de l'envoi du bon est en cours.Merci de patienter.

Bonne journée.

Rizo

[Roulianov]

Bonjour  @Rizo,

toujours pas de courrier dans ma boîte aux lettres après 1 semaine d'attente ...

Avez-vous la possibilité de voir l'avancement de l'envoi de ce courrier ?

Cordialement,

Julien

[Roulianov]

Bonjour @Rizo,

Une nouvelle semaine d'attente, toujours pas de courrier.

Ne peut on pas envisager une restitution directement en boutique ?

Cordialement,
Julien

[Spidey_]

Bonjour,

La restitution en boutique n' est pas possible

Je vous invite à patienter afin de recevoir le bon de restitutiton

Restant à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

^GC

[Roulianov]

Bonjour,

Je comprend. Je n'ai donc qu'à prendre mon mal en patience (lettre toujours pas reçue à ce jour, cela fait 2 mois que la résiliation est effective...)

Julien

[Roulianov]

Bonjour,

Je continue mon journal de bord. Une semaine de plus et toujours pas de courrier à l'horizon !

Ça devient désespérant... Mon ex livebox se languit de trouver un nouveau propriétaire.

[Roulianov · Accepted solution]

Bonjour,

suite (et fin) de ces péripéties.

J'ai reçu 2 courriers de retour (le 1er entre noël et le jour de l'an, le 2ème en début d'année).

J'ai donc enfin pu renvoyer la livebox début janvier !

Julien