Retractation dans le délai de 21 Jours

[Sherif]

Bonjour 

Je souhaite me retracter de mon abonnement fibre . Ma commande date de moins de 21 jours , je suis donc dans le délai légal. 

Nul part sur le site, il n est indiqué comment faire cette rétractation (je suis renvoyé vers un site orange où il n y a aucun moyen de se retracter non plus).Sur mon espace client, il n y a rien non plus pour se retracter 

J'ai essayé de contacter un conseiller sur le Chat, je n ai pas de réponse du tt 

Sur le forum, toutes les réponses consiste à dire " nous vous avons contacté en privé". Pourriez vous indiquer clairement les modalités de réctration de l'offre SOSH fibre (formulaire à remplir ou adresse où envoyer le courrier)

Merci 

Cordiamement 

[Laura_M]

Bonjour @Sherif 

Je constate que la demande de rétractation a bien été prise en compte. 

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une excellente fin de journée. 

Laura

[Sherif]

Bonjour, 

Je constate avec regret que malgré ma demande de résiliation de 16/07 (durant délai de retractation), une facture a été émise et mise en prélèvement auprès de ma banque pour l'abonnement du jusqu'au 15/08. J imagine qu une fois l'abonnement prélevé sur mon compte, il ne me sera jamais remboursé . Pourriez vous svp annuler cette facture ? 

[chantoine]

Bonjour,

Vous imaginez mal, et une facture, ça ne s'annule pas.

Par contre ça se compense par un avoir, dont le montant sera remboursé.

[Morgane_M]

Bonjour @Sherif,

Je me suis permis de programmer un rendez-vous avec le service réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire concernant cette facture.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 21 juillet entre 13:00 et 14:00 sur le numéro se terminant par XXXXXX0655.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai à son issue afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.

Morgane🌸

[Morgane_M]

@Sherif, Je reviens vers vous concernant le rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Je constate que le nécessaire a été fait.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸