Bonjour à tous,
J'ouvre un nouveau sujet car je n'ai pas trouvé de cas similaire dans les forums, ici ou ailleurs, alors que je ne pense pas que ma situation soit exceptionnelle.
En effet, j'ai fait l'erreur cette semaine de modifier mon offre à 80Go pour 14,99€ pour souscrire au forfait à 9,99€ avec 100... Mo de data.
Hé oui, j'ai lu ce que je voulais lire, à savoir 100Go...
Après m'être renseigné auprès d'une (très aimable et compétente) conseillère via le chat, j'ai appris que je pouvais me rétracter concernant la nouvelle souscription, mais que je ne pouvais pas revenir à mon ancien forfait, celui-ci étant une offre promo et que ce cas de figure n'est pas prévu.
Cependant, la conseillière a transféré ma demande auprès du service réclamation.
Tout ceci m'a été confirmé au 3976 hier matin (de manière nettement moins aimable) où l'on m'a signifié d'attendre bien sagement la décision du service client.
J'en viens donc à ma question: quel texte/article/réglement stipule qu'on ne peut revenir à son ancienne offre au motif que celle-ci est promotionnelle alors que l'on est couvert par la période de rétractation?
La seule solution que l'on m'a proposée à l'heure actuelle est de souscrire à une nouvelle offre promo via un nouveau contrat, et en fonction de la décision du service client, résilier le contrat devenu inutile. Seul problème: celà implique de changer de numéro et d'acheter une nouvelle carte SIM. Ce dont je me passerais bien, je l'avoue...
Merci d'avance pour votre aide!
