Bonjour,
suite beug sur l'application, le pass que vous avez tenté mettre en place a été activé à plusieurs reprises (10 fois selon votre descriptif).
Le Pass étant cumulable, cela signifie que vous détenez actuellement 4000Mo soit presque 4Go.
Le service client ne peut rembourser les 9 Pass non-souhaités actuellement, car il susceptible que vous utilisez plus qu'un Pass.
Ils doivent attendre l'édition de vos factures qui permettent de vérifier le nombre réel des Pass utilisés afin de rembourser ceux non-utilisés.
Après édition de votre facture, ils ont la possibilité d'intervenir pour le prélement ne soit pas présenté au niveau de votre compte.
La différence que vous devez payer (forfait, Pass, hors forfait...) doit etre payée donc par CB, ou demander à ce qu'elle soit cumulée avec la facture du mois d'après.
Cdlt,
