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Vol portable-suspension de ligne et impossibilité de se connecter à l'espace client

Bonjour à tous, 

 

Je me suis faite voler mon portable le 21 janvier 2018. J'ai suspendu ma ligne dès le jour même et ai reçu un e-mail de confirmation, me demandant de faire le renouvellement de ma nouvelle carte via  mon espace client. 

 

Sauf que depuis: impossible de me connecter à mon espace client parce que la ligne est suspendue, il ne reconnait pas l'identifiant. J'ai essayé avec le mail orange que j'ai depuis le début + mdp, là encore impossible de me connecter. Et j'ai demandé des nouveaux mdp et là encore, je n'accède pas à mon espace. 

Un gros Schmilblick ! 

 

Deux contrats sont rattachés à cet espace, je suis passée par l'autre qui est valide et là encore impossible d'accéder à celui qui est bloqué donc je ne peux pas demander le renouvellement de ma carte.  

 

J'ai tenté d'appeler le 39.76 et là c'est l'Intelligence Artifcielle qui m'a donnée une fin de non recevoir. 

 

Je ne sais plus quoi faire!

Je vous remercie encore une fois ! Et remercie ceux qui m'auront lue et ceux qui pourront m'aider. 

 

Bonne soirée. 

1 réponse1

Bonjour @SwanaJones

 


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