Changer mon offre, mes options - Déménager

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Bonjour,

 

Lorsque j'essaye de changer mon offre actuelle pour le forfait à 24.99€ je suis redirigé vers une page m'indiquant "Votre offre ne vous permet pas
d'accéder à cette page.". Après une recherche sur le forum j'ai pu constater que ce soucis concernait en théorie les personnes ayant déjà changé de forfait il y a moins de 30 jours, or ce n'est pas mon cas, ça fait au moins deux ans que j'ai le même forfait. D'ailleurs quand je vais dans mon espace client puis dans "Contrats et options" la page m'affiche un magnifique « Aucune information disponible ».

 

Pouvez-vous m'aider ?

 

Je vous remercie, cordialement,

Bastien

5 réponses

Bonjour @BL96 

 

vous êtes bien identifié avec votre numéro de mobile sur l'espace client ?



Client sosh pas salarié.





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Bonjour,

 

Non du tout, de base je suis connecté avec mon compte Orange... Pensez-vous que le problème puisse venir de là ?

 

Merci beaucoup,

Bastien

Bonjour @BL96

 

Oui pour gérer son offre il faut être identifié avec le numéro de mobile. 



Client sosh pas salarié.





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Bonjour,

 

Je vous remercie, je viens en effet de me connecter grâce à mon numéro de téléphone et tout est rentré dans l'ordre, vous aviez raison !

 

Merci pour le coup de main !

 

Cordialement,

Bastien

Y a pas de quoi ^^



Client sosh pas salarié.





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Spécial crise sanitaire

 

Bonjour,

En raison de la crise actuelle, tous nos conseillers sont actuellement mobilisés pour traiter en priorité les demandes d’accès et de fonctionnement internet et mobile. Vous êtes nombreux à exprimer ce besoin essentiel en cette période de confinement, et nous mettons tout en œuvre pour vous aider.

Si votre demande n’est pas urgente, nous vous suggérons de nous recontacter ultérieurement .

Pour toute panne internet, nous vous suggérons de privilégier le 3976.

N'hésitez pas à jeter un oeil à notre nouvelle FAQ spéciale Covid-19 sur vos questions courantes. Elle sera alimentée au fil de l'eau.

Nous vous remercions pour votre compréhension. 

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