bonjour soch me facture 54.99 alors que orange m a fait une offre ecrite a 34.99 pour la fibre

[sevrier]

bonjour

malgre un mois de reclamation 4 contact avec le chat une lettre a orange  soch continue a me facturer 54.99 alors que orange m a fait une offre ecrite pour la fibre et mobile plus 20g  pour 34.99 j avoue que je ne sais plus quoi faire on me ballade depuis un mois on me disant votre dossier  doit remonter a un autre niveau

que dois je faire  je ne vois plus qu apres la lettre recommande le recours au tribunal? merci si vous avez rencontrez ce probleme de m apporter des solutions

etant donne que l on ne peut jamais avoir un responsable au telephone

[labougeotte]

Bonjour @sevrier 

Votre message n'est pas très explicite.

Sosh et Orange sont deux identités distinctes pour la gestion des forfaits.  C'est soit Sosh, soit Orange.

Sosh ne propose plus de forfait Livebox et mobile. Par ailleurs, vous ne pouvez pas bénéficier des promos Orange, car vous n'êtes pas nouveau client en venant de Sosh. A moins que vous avez changé de numéro, et dans ce cas, vous devez résilier chez Sosh.

[sevrier]

je ne sais pas si mon message est clair j etais client soch depuis 3 ans j ai ete contacte par orange par telephone offre confirme par ecrit a34.99

maintenant soch me facture 54.99  alors que je n aie jamais rien demande a soch

[Bruno_R]

Bonjour @sevrier,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.