changement de box chez sosh (de la live box 5 vers la live box S)

[mat58]

je viens de contacter sosh pour un changement de box, de la live box 5 vers la live box S, ils m ont demandé en plus des 39 euros 50euros pour ce changement, leur explications vient du fait que soit disant j ai changé d offre, mais pas du tout j ai juste suivi le changement proposé par sosh, ceci est une ******* pour les clients je ne vais pas en resté là, je vais voir avec 50 millions de consommateur ou autres, ce mail pour prévenir les clients de faire attention a cette ******* , je parle pas du temps que j ai passé pour répondre au chat de sosh, tout çà pour expliquer un mauvais  fonctionnement de leur prise en compte de ce changement attention à vous .

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[stephrem85 · Accepted solution]

@mat58 

Déjà tu as pas suivi le bon parcours car il y a une différence entre changer d’offre et ajouter une offre. 
tu peux par exemple ajouter seconde boîte Sosh si tu as une résidence secondaire. 

[mat58]

non pour le changement que vous me parlez plus haut j ai changé BOS en BOX uniquement.

[Karim_Z]

@mat58 

N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées afin que j'accède à votre dossier et que je puisse vérifier ce qu'il en est.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[mat58]

on ma déjà proposé un rendez vous avec le 15/07 de 9 à 10h

[Laura_M]

@mat58 

Très bien, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Excellente journée.

Laura

[mat58]

en fait je me rends compte qu il aurait mieux valu que je parte de sosh vers free par exemple et 1 mois ou 2 que je revienne en fait c est ça que vous prônez chez orange, c est quand une drôle de façon de faire pour garder des clients

[stephrem85]

@mat58 

Tu verras que Free et les autres font pareil 😉

Et puis la Livebox S sera proposée en échange dans quelques semaines. 

[mat58]

oui ok d accord, mais alors pourquoi sosh m a proposé sans rien que je demande de me retourner mon ancienne box, c est une condition alternative sans aucune validation du fait que ce soit une résiliation effective, vous avez beau le tourner comme vous le voulez, excusez moi encore mais il y a une erreur de procédure .

Je ne l aurai pas fait et du coup je serais parti pour un autre fournisseur, mais pour pratiquement rien c est là mon erreur.

[Aniax]

[Aniax]