changer un forfait mobile + livebox vers un forfait mobile simple

[pbbi]

Bonjour, 

Je souhaiterais changer l'un de mes contrats livebox+mobile vers un forfait mobile simple. Le suivi des commandes n'étant pas disponible et ne parvenant pas à accéder à l'e-chat, comment puis-je procéder ?

Merci d'avance.

[stephrem]

Bonjour @pbbi 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[pbbi]

Bonjour,

Navré de ma réponse très tardive. Je me suis dit qu'en réessayant plus tard, notamment après le confinement, l'option réapparaîtrait. Mais quoique je fasse sur le site de l'assistance, l'option "contacter un conseiller via e-chat" n'est pas disponible, peu importe la façon dont je m'y prends. Y a-t-il quelque chose que je pourrais manquer ?

[stephrem]

Bonjour @pbbi 

essayez avec un autre navigateur.

il ne faut pas non plus avoir de bloqueur de publicité d'installer. 

[pbbi]

Bonjour,

C'est effectivement ce que j'ai fait, sur trois navigateurs différents. L'option n'apparaît toujours pas.

[stephrem]

@pbbi 

que tapez vous dans la barre de recherche ?