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Changer mon offre, mes options - Déménager

comment bloquer les achats de bouquets télévision

Bonjour.

J'ai souscrie un forfait " La Boîte Internet Sosh" à 19€99 et ma box est une livebox play.

Sur ma facture du 14 octobre 2021, j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir une souscription mensuelle à Netflix Prémium pour un mois: 17€99 (rien que ça!) que je n'ai jamais souscrite vue que je possède un compte directement sur netflix sans passer par sosh.

j'ai contacté Sosh par chat. on m'a assuré que la somme serait remboursée. ce remboursement a bien eu lieu mais l'abonnement netflix a été reconduit le mois suivant. du coup j'ai payé de nouveaux Netflix alors que Netflix m'avait assuré n'avoir qu'un seul compte à mon nom (cherchez l'erreur).

j'ai de nouveau contacté sosh par chat et on m'a assuré de faire le nécessaire. le service facturation m'a contacté et m'a affirmé qu'il faisaient remonter l'info en interne et que Netflix me rembourserait ces 17€99. j'attends de voir car toujours rien à ce jour.

hélas depuis, je n'ai plus confiance ni en l'un, ni en l'autre.

donc, je voudrais bloquer une bonne fois pour toute ces abonnement bouquets télévision.

SVP, pourriez-vous m'expliquer comment faire?

Merci de votre aide.

ps: n'ayant pas la box TV, comment aurai-je pu souscrire cet abonnement? peut-on m'expliquer?

 

 


Solutions approuvées

Bonjour @kélou46 

Je vous remercie pour les coordonnées confiées à ma collègue Sylvie que je relaie.

Rassurez-vous la demande auprès de notre service de la réclamation a bien été traitée le 18 novembre avec demande auprès de Netflix pour l'arrêt de la facturation associée à tort sur votre facture. La somme collectée sur la facture du 17 novembre vous sera remboursée.

Vous pourrez le vérifier sur votre prochaine facture qui paraitra vers le 16 décembre. Je vous invite à nous le confirmer dès que vous l'aurez en votre possession. 

Je reste à vos cotés pour toute autre demande.

Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'années,

Maryline

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

15 réponses15

Bonjour @kélou46 

 

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

Bonjour @kélou46,


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Sylvie


signature_webcc_sosh.jpg

Bonjour @kélou46 

Je vous remercie pour les coordonnées confiées à ma collègue Sylvie que je relaie.

Rassurez-vous la demande auprès de notre service de la réclamation a bien été traitée le 18 novembre avec demande auprès de Netflix pour l'arrêt de la facturation associée à tort sur votre facture. La somme collectée sur la facture du 17 novembre vous sera remboursée.

Vous pourrez le vérifier sur votre prochaine facture qui paraitra vers le 16 décembre. Je vous invite à nous le confirmer dès que vous l'aurez en votre possession. 

Je reste à vos cotés pour toute autre demande.

Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'années,

Maryline

signature_webcc_sosh.jpg

Bonjour @kélou46 ,


Un conseiller réclamation devait vous contacter aujourd'hui entre 11h et 12h.

L'avez-vous eu?


Rizo

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bonjour.

oui, j'ai été contacté. Ce conseiller semblait sérieux, contrairement à celle qui m'avait rappelé le mois dernier. il a répondu à ma demande de manière éfficace et respectueuse! bien évidemment, je revindra vers vous, si lors du prélèvement, rien n'a changé. mais vu l'échange que j'ai eu avec ce monsieur, j'ai réellement envi de croire que cela portera ses fruits.

merci

@kélou46 ,


Merci pour votre retour, n'hésitez pas à revenir vers nous pour toute information.

Nous restons disponibles.


Bonne après midi.

MouradS

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Bonjour.

Mon prudent petit doigt me disait que le problème n'était pas réglé. Il voyait juste. je viens de recevoir la facture internet pour ce mois de janvier et devinez, les 17€99 sont de nouveau prélévé. Vous savez qu'il y a un soucis, que ce prélèvement n'est pas justifié et pourtant pour persistez à me prélever cet abonnement que je n'ai JAMAIS souscrit. Lemonsieur que j'ai eu au téléphone semblait de très bonne foi. Il m'avait juré (audio à l'appuie) que le problème était définitevement réglé. on fait quoi, vous continuez à prélever un service que je n'ai pas, sur un salaire de misère? on joue à ce jeu là jusqu'à que vous compreniez qu'il y a un sérieux problème? Combien de temps ça va prendre? Juste une info, je suis reconnu travailleur handicapé, je fais actuellement une rechute et je suis à bout de nerf. La situation que je vis avec vous depuis 4 mois amplifie un stress dont ma santé se serait bien passé! dois-je me mettre à genoux pour que cette situation cesse? qu'attendez-vous de moi! que j'applique ce qui me vient à l'esprit depuis plus de dix mois? ne me poussez pas cette extrême dont vous pourriez amèrement regretter la finalité! je suis fatiguée, épuisée de ce monde de fou!

Message posté précédemment : " Mon prudent petit doigt me disait que le problème n'était pas réglé. Il voyait juste. Je viens de recevoir la facture internet pour ce mois de janvier et devinez, les 17€99 sont de nouveau prélevé. Vous savez qu'il y a un souci, que ce prélèvement n'est pas justifié et pourtant pour persistez à me prélever cet abonnement que je n'ai JAMAIS souscrit malgré les nombreuses signalisations dont vous ne tenez pas compte !

Le monsieur que j'ai eu au téléphone, fin décembre, me semblait de très bonne foi. Il m'avait juré (audio à l'appui) que le problème était définitivement réglé. On fait quoi, vous continuez à prélever un service que je n'ai pas, sur un salaire de misère ? On joue à ce jeu-là jusqu'à que vous compreniez qu'il y a un sérieux problème? Combien de temps ça va prendre ? Je suis reconnu travailleur handicapé, je fais actuellement une rechute et je suis à bout de nerf. La situation que je vis avec vous depuis 4 mois amplifie un stress dont ma santé se serait bien passé ! dois-je me mettre à genoux pour que cette situation cesse ? Qu'attendez-vous de moi ? Que j'applique ce qui me vient à l'esprit depuis plus de dix mois ? Ne me poussez pas cette extrême dont vous pourriez amèrement regretter la finalité ! Je suis fatiguée, épuisée de ce monde de fou !"

Je viens de vous contacter par tchat ! voici la réponse (que pouvais-je attendre de plus ?) :

« Après vérification, je vois que vous n'avez pas l'option Netflix chez nous car nous ne proposons que le bouquet pack OCS+ Netflix à 20,99€. Je vous invite donc à contacter Netflix mais pas Sosh. »

Je contacte Netflix comme conseillé (c’est la quatrième fois en 4 mois). Je tombe sur un homme de bonne foi. Il prend le temps qu'il faut, effectue des recherches et m'affirme qu’ils n’ont pas de contrat Netflix de 17€99 à mon nom ou mes deux adresses électroniques, et me conseille de contacter Sosh.

Sosh campe sur ses positions et me dit de contacter Netflix.

Je contacte, de nouveau Netflix, et tombe sur un conseiller qui me conseille d’entrer en chat avec Sosh, tout en restant en ligne avec lui. Il demande à ce que Sosh lui donne les moyens de localiser le compte qui prélève cette somme.

Voici la réponse lors du chat avec Sosh alors que le conseiller Netflix est en ligne : «  Sosh ne commercialise pas l'abonnement Neflix directement, la facturation par Sosh est une facilité de paiement mais l'abonnement a été souscrit depuis le site de Netflix directement. Toutefois je vais déposer une réclamation pour vous afin que des vérifications soient effectués et que cet abonnement puisse être résilié définitivement. » 5cest la troisième fois que cela m’est proposé, les deux premières fois sans résultat)

Je demande à la conseillère Sosh d’annuler les 17€99 sur ma facture.

Voici sa réponse : «Je n'ai pas la possibilité d'annuler le prélèvement mais je viens de faire une demande afin que vous ne soyez plus facturé de cette abonnement sur votre facture sosh. » et ajoute : et ajoute : « Mme lafage, je vous comprends parfaitement mais la nous sommes en train de perdre un temps précieux à répéter la même chose, sosh n'a aucun probléme à remboursé en cas d'erreur de facturation mais cette abonnement ne viens pas de sosh et nous ne pouvons pas vous le remboursé chaque mois pour ensuite reverser la somme collecté à Netflix à qui appartient ce compte. »

De son côté Netflix m'assure qu'il n'est pas possible de souscrire et payer un forfait de la manière décrite.

La conseillère me répond : « Comment les client fond alors pour regarder Netflix depuis leur ligne sosh grâce à l'option tv ? »

Je réponds : je n’ai pas l’option télé !

Elle : «  Alors sur la facture vous pouvez voir clairement qu'il est mentionné sommes collectées pour le compte de tiers

Et ce compte tiers est bien un compte Netflix."

Netflix me certifie qu’il n’est pas possible qu’un prélèvement soit fait de cette manière-là !

J'ai donc fait une simulation sur Netflix avec une autre adresse électronique afin de vérifier si cette option était possible ! Le conseiller a raison, à aucun moment, il n’est proposé le prélèvement sur le compte Sosh. Les seuls moyens de paiements, qu'ils ont, sont : PayPal, carte bancaire ou code cadeau Netflix. Il n’est donc pas possible que cela passe comme un paiement tier, chose affirmé par Sosh et démenti  par le conseiller Netflix.

 

Sérieusement, comment voulez-vous garder patience avec une telle situation. D’autant plus, que je vais PAYER 17€99 alors que je n’ai jamais souscrit cette offre ! Et on ose me dire :

« sosh n'a aucun probléme à remboursé en cas d'erreur de facturation mais cette abonnement ne viens pas de sosh et nous ne pouvons pas vous le remboursé chaque mois pour ensuite reverser la somme collecté à Netflix à qui appartient ce compte. » "c'est à Netflix de vous rembourser cette somme" alors que le conseiller Netflix me dit que ce n'est pas faisable.

Ça fait quatre mois que ça dure ! Des promesses et aucun résultat.

Ce qui signifie que je dois résilier mon forfait pour ne plus me retrouver face à ce problème. mais avant cela, je vais envoyer un courrier au ministère qui a en charge ce genre de situation. J’ai gardé tous les chats et fait le nécessaire pour que les conversation avec Netflix soient enregistrée.

Bien que Sosh n’ai pas prélevé les 17€99 de la dernière fois et m’ait remboursé le premier prélèvement, je demeure avec cette épée Damoclès sur la tête et je dois payer, fin janvier, quelque chose qui n’est pas de mon fait alors que je suis en dessous le seuil de pauvreté! Cerchez l'erreur!

Jusqu’où cela ira-t-il avec une telle mauvaise foi ?

 
 
 
 
 
 

Bonjour @kélou46 


Je suis désolée de cette situation.


Je transmets une demande auprès du service réclamations.


Vous serez recontactée dans les meilleurs délais.


Je reste à votre disposition.


Bonne journée.


Fred

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