désimlockage à l'étranger impossible

[jllwyac80]

Bonjour,

Ayant changé de mobile, j'ai donné mon ancien Sony Xperia Z3 (acheté dans une boutique Orange avec un forfait) à ma soeur qui est à l'étranger (île Maurice).

Ce téléphone était désimlocké depuis des années.

Avant de l'envoyer, j'ai pris soin d'effectuer mes sauvegardes. J'ai aussi réinitialisé le téléphone aux réglages d'usine.

Bien entendu, cela a éffacé tous les réglages et applications sur le téléphone.

Elle a introduit sa carte sim locale, et le téléphone reste bloqué.

Elle a essayé de rentrer le code de désimlockage que je lui ai donné, mais le téléphone reste bloqué.

Mes questions:

Le fait de réinitialiser le téléphone annule-t-il le désimlockage?

Un téléphone acheté en France chez l'opérateur Orange France est-il bloque sur une région, en l'occurence pour la France, EMEA (Europe, Middle East, Africa)? Si oui, comment débloquer la zone géographique? Ca aurait du marche, car l'ile Maurice =zone géographique Afrique, sauf erreur de ma part.

J'ai redemandé mon code de désimlockage ainsi que la procédure à Orange/Sosh, pour l'envoyer à ma soaur.

Quelqu'un saurait-il comment faire pour débloquer ce téléphone? Ou en connaître la raison?

Merci pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

[jllwyac80]

Pour répondre à thierry-G, ma soeur a suivi toute la procédure pas à pas.
Et la procédure que m'a renvoyé Orange, est la même que j'avais déjà. Et le code de désimlockage également.
J'ai lu quelque part que si on fait un certain nombre de tentatives infructueuses de désimlockage, le téléphone reste bloqué sur le réseau Orange. Est-ce avéré?
Comment surmonter çà ?

[RudyN]

Bonjour @jllwyac80

Une fois la manipulation effectuée indiquée sur le lien le mobile a-til affiché "Réseau déverrouillé" ?

RudyN

[jllwyac80]

Bonjour RudyN,
Je remets ici mon post d'hier en réponse à ThierryG:
"
Bonjour,
Je suis de retour avec les informations :
Etapes suivies:
Introduction carte nano Sim
Saisie code pin à 4 chiffres
Message: "Code pin de dévérouillage du réseau sim"
Saisie du code de désimlockage, suivi de la touche "Dévérouiller"
Message:"Échec de la demande de dévérouillage du réseau "
J'ai une vidéo mp4 de la manipulation si nécessaire
Il y a clairement un problème.
C'est quand même bizarre que ce téléphone reste bloqué
"

[jllwyac80]

Donc, non, malheureusement, ce n'est pas affiché "réseau dévérouillé".
Y a-t-il la possibilité de poster une petite vidéo de la manipulation ?

[jllwyac80]

Y a-t-il la possibilité de rebooter le téléphone sur un hardware Sony d'origine, sans la surcouche Orange? Ou sur Android sans surcouche Sony?
Apparemment, je ne trouverai pas de solution ici? Même si je pense que la solution existe.
Si c'est la seule possibilité de récupérer l'usage de ce téléphone, j'envisage de rooter le tel en dernier recours

[RudyN]

Bonjour @jllwyac80

Afin de consulter votre dossier merci de me communiquer en message privé le n° de mobile lié à l'achat, n° IMEI, code de dévérouillage reçu, nom, prénom, adresse. 

RudyN