demande de déménagement : frais de résiliation de 50 euros

[slemerdy]

Bonjour tout le monde,

j'ai demandé d'effecuter un déménagement. A la place, j'ai eu le droit à une résiliation (je dois payer 50 euros). la personne du Tchat qui a mal compris ma demande (pourtant, clairement indiquée).

Comment dois-je procéder pour ne pas payer ces frais ?

merci,

[stephrem85]

Bonjour @slemerdy 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Maeva_M]

Bonjour @stephrem85, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et vais vous apporter mon aide. 

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae 

[stephrem85]

Bonjour @Maeva_M 

ce n’est pas moi qui ai besoin d’aide mais @slemerdy 

cordialement

[slemerdy · Accepted solution]

Problème résolu après discussion avec l'équipe de "Réclamations"

[LindaP_ · Accepted solution]

Bonjour @slemerdy

Parfait je suis ravie de cette issue 😊.

J'espère avoir pu répondre à vos attentes.
Vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction. Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via Communauté Sosh ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés.
Nous serions ravis d'y voir briller votre satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐.

Je reste à votre écoute si besoin. Je vous souhaite un agréable week-end.

Linda