demenagement: pas de proposition de fibre dans le nouveau logement alors qu'il y a un raccordement

[lulufred31]

Bonjour,

Je souhaite transférer mon contrat depuis mon ancien logement à mon nouveau logement.

Mon ancien logement est en adsl.

Le nouveau logement a un boitier fibre et dans les parties communes, il y une étiquette avec le logo d'Orange comme quoi la résidence est connecté à la fibre.

Cependant quand je mets l'adresse de mon nouveau logement, l'espace client, à la rubrique déménagement, ne me propose que l'ADSL.

Que faire pour accéder à la fibre?

[Patricia_P]

Bonjour @lulufred31,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, l'ancienne adresse postale complète, la nouvelle adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Patricia