instalation fibre annulée par technicien

[Dominique39]

Bonjour,

En souscrivant une offre SOSH mobile + livebox, un commercial me dit que je suis éligible à la fibre.

Je prends donc cette offre et prends une journée de congé pour attendre un technicien le 6 juillet mais qui finalement ne viendra pas et sans que personne ne me prévienne.

Le 13 juillet, la société SCOPELEC ORANGE me demande de les rappeler pour prendre un nouveau rendez-vous.

Rendez-vous est donc pris le 23 juillet à 10h00.

A deux reprises j'ai été appelé le 20 juillet pour confirmer la venue d'un technicien. Je confirme et signale par la même que je prends une nouvelle journée de congé.

Le 23 juillet vers 20h45 je reçois un appel du technicien qui me confirme bien que la fibre passe devant chez moi mais qu'il est impossible de l'installer chez moi car ma ligne téléphonique est fixée sur un poteau EDF et que toute installation sur poteau EDF est interdite depuis 3 mois.

Je prends acte et me retrouve au final sans fibre avec 2 journées de congés perdues.

Depuis plus de nouvelle de personne...

MERCI SOSH!!!!!!

[charlou91]

Bienvenue au club.... pitoyable cette entreprise...
C'est vraiment bizarre qu'Orange est renouvelé le contrat cadre de cette société...
J'espère que votre situation va s'arranger.

[Bob75013]

Bonjour

Sur le trajet de ma maison le cable fibre aérien est à terre cassé ( incident signalé depuis plus de deux mois )

Conséquence l'istallation fibre prévue est annulée par le tecnicien qui constate le cable cassé.

Comment débloquer la situation ?

[JChristophe_L]

Bonjour @Bob75013 

Afin de pouvoir consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Jean Christophe