option non souscrite et facturée

[marie-renée06]

Bonjour, comment faire désactiver et rembourser une option que je n'ai jamais souscrite et que je paye depuis 2 mois! ?

[Johann 67]

Salut @marie-renée06 

Voir si tu trouves une trace de l'option via ce lien .

https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?datefact=08%2F09%2F2021

Ou via ton espace client / offre et options .

De même vérifie si ce service est désactivé .

https://assistance.sosh.fr/faq/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_334874

[marie-renée06]

Merci; pour cette réponse mais j'avais déjà désactivé achat multimédia ! sur ma facture  apparait dans " achats et prestations pontuels " ABONNEMENT MENSUEL PASS à 4 euros! donc je ne sais même pas à quoi cela correspond et comment le désactiver ? Merci pour vos réponses. Marie

[Johann 67]

@marie-renée06 

Prend une fois contact par " chat " .

https://assistance.sosh.fr/