pass 12€ Appel et SMS Etats-Unis ne fonctionne pas

[Coyote19]

Bonjour,

Devant partir aux Etat-Unis pour 3mois, j'ai souscris avant de partir le pass Etat-Unis 1h d'appels + SMS illimités à 12€. Depuis mon arrivée, mauvaise surprise : je ne reçois pas la plupart des SMS ou alors avec un délai de 1h, j'ai très rarement accès au réseau dans une zone ou les réseaux prinicpaux Verizon et Tmobile sont pourtant bien présents. De plus, j'ai sur mon compte sosh 1,40€ de hors forfaits dus aux sms (qui ne seraient donc pas illimités ???) alors que l'option apparait bien activée.

Je voudrait savoir comment régler ces problèmes car mon téléphone est pour l'instant inutilisable et je souhaiterais savoir d'où vient ce hors-forfait alors que je n'ai utilisé des SMS que vers USA et France. Un remboursement est-il possible ?

Une carte SIM prépayée aux Etats-Unis peut-elle fonctionner dans mon téléphone français ? J'ai entendu parler de problèmes de fréquences.

Je vous remercie.

[Thierry-G]

Bonjour@Coyote19 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre téléphone

ThierryG

[seeder]

pareil pour moi été 2018!!! payé un pass et j'ai reçu une facture importante indiquant que j'avais payé les communications et sms en plus... une vraie *******. dailleurs très mauvaise information donnée par le fournisseur d'accès, en gros on esty bon pour payer et repayer...

[EDIT : nous avons modéré votre message, en conformité avec nos règles d'usage]