Bonjour,
Je suis très mécontent et relativement déçu, je devrais écrire ça en majuscule, mais ici, on s'entraide, alors, je me retiens car vous n'y êtes pour rien.
Je dispose d'uune offre Sosh à 9,99€.
Je souhaite passer sur une offre supérieure à 19,99€ pour profiter de plus de data et utiliser Instagram facilement, il va de soi que Sosh serait plutôt gagnant à me voir tirer tout seul mon offre vers le haut... 😉
J'ai toujours bien payé mes factures et je ne suis pas un nouveau client...
Bon, je vais sur mon espace client, je me connecte, je clique sur offre mobile, et sur "changer d'offre"...
Une page apparait avec le forfait à 19,99€ qui m'est conseillé, mais elle disparait aussitôt pour me renvoyer sur la page de connexion (login et pass...) ???
Ok, je me dis que c'est pas grave, il doit y avoir un chat pour causer avec un salarié de Sosh, ou d'orange, (je m'en balance, pourvu que ça fonctionne...) mais non, il n'y rien d'autre qu'un petit film que je regarde.
Le film me parle, comme au dernier des abrutis, pour m'expliquer au bout du compte qu'il n'y a pas grand monde pour régler les problèmes des clients et qu'il y a un forum d'entraide, ici même...
Il y aurait aussi un chat, mais il est introuvable...
Je vois que beaucoup de personne galèrent depuis longtemps pour changer de forfait, visiblement, tout ce disfonctionnement informatique n'est pas innocent car la plupart des gens qui rament veulent fuire un forfait qui augmente au bout d'un an...faut pas nous prendre pour des lapins de 7 jours. 😉
Donc, si je résume la situation, je suis chez Sosh, moins cher qu'Orange car il n'y a pas autant de personnel et notamment pas de hot line au tel....
Je suis pret à rester pour prendre un forfait de 20Go à 19€ (cher pour seulement 20Go, regarder chez prixtel il sont à 50Go pour ce prix), en me disant que le réseau Orange est un bon réseau, et puis, c'est une boîte française et pour moi, c'est important.
Mais là, il ya de l'abus : il n'y a aucune possibilité de contacter le service client, rien n'est évident sur le site.
Il reste la solution d'installer MySosh sur le tel, mais, je ne le souhaite pas et c'est mon droit le plus total.
Au final, toute la responsabilité de dépanner le client est reportée sur ce forum et je ne trouve pas ça très normal.
Une boîte qui bosse sans service client téléphonique, doit au moins assurer un chat sur l'espace client ou à minima un espace client fonctionnel : là ce n'est pas le cas !
Et vu le nombre de message de gens qui galère pour changer de forfaits, ça fait un bail que ça dure.
Comprenons-nous bien, c'est tout un mode de fonctionnement de la relation client que je remet en cause car je trouve totalement minable de nous jeter dans un forum d'entraide où des cleints vont gratuitement tenter de palier aux disfonctionnements du process de gestion d'un vrai service cleint en ligne et d'un espace client non fonctionnel.
En espérant qu'un salarié de Sosh, lise ce message et prenne en compte mon fort mécontentement, pas envers lui, mais très clairement envers sa haute hiérarchie, celle qui décide de jeter ses clients dans ce genre d'embrouille.
cordialement,
Jeff
