Bonjour à tous. Mon fils était jusqu'à maintenant étudiant, et je payais son abonnement fibre et mobile. (Chez Sosh). En fait, il a son téléphone mobile depuis des années, et compte le garder et le numéro a été lié à son compte box internet quand celui ci a été souscrit (il y a 7 ans). Tout est à mon nom (qui n'est pas le sien), et je suis prélévée sur mon compte bancaire.
Il commence à travailler en septembre, et fait mettre la fibre (sosh) dans son nouvel appartement dans 10 jours (il vient de déménager et rend son appartement actuel le 27 août)
Du coup je veux résilier la fibre, sans résilier le mobile (à terme je ferai prélever son compte bancaire pour ce dernier et le lui céderai le contrat).
Et impossible de faire cette résiliation partielle en ligne, et quand je contacte un conseiller surle chat, ça tourne en rond (on me passe de main en main et j'explique mon soucis jusqu'à la fermeture du service à 20h00 où on me vire). Pour exemple j'ai posé la question à 17:30 et on m'a répondu à 10:30 le lendemain (en fait la personne a reformulé ma question ...LOOOOLLL) ... mais je n'ai pas passé la nuit à attendre ...accessoirement j'ai un travail et je ne peux passer ma vie devant l'ordinateur.
Bref je suis dépitée.
Comment puis je faire ? Avant de passer à l'étape lettre recommandée avec copie à DDPP.
Merci pour votre aide
