rétractation impossible changement d'offre

[flocol0513]

Bonjour, client sosh depuis plusieurs années sur le forfait 25.99 70GO, j'ai changé d'offre en fin de semaine dernière pour le nouveau forfait 140GO, sans me rendre compte sur le moment  des pertes de roaming notamment la Suisse..

Le lendemain, j'ai écrit à un conseiller sur le chat de sosh pour me rétracter et revenir sur le forfait 70go, qui m'a indiqué qu'il fallait patienter quelques jours et que la migration serait à nouveau possible sans besoin de se rétracter.

Or, quand je vais sur mon espace client aujourd'hui, les seuls changements possibles de forfait chez sosh concernent les forfaits à 5.99 € et 7.99 €. Le forfait à 70Go a disparu et je ne peux pas y souscrire à nouveau.

Comment faire pour simplement me rétracter et revenir à mon forfait initial ? Faut-il envoyer le formulaire de rétractation par LRAR ?

Merci pour votre aide

[flocol0513]

Bonsoir, merci. Le problème a été résolu avec le service client par chat. 

[Karim_Z]

Bonjour @flocol0513 

Je suis ravi qu'une solution ait été trouvée.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim