Bonjour,
Suite à un départ à l'étranger pour raison professionnelle, j'ai dû demander la résiliation de la Boite Sosh Fibre début Mars 2025 avec motif légitime.
Je réalise donc correctement la procédure via l'espace client, et on me demande d'annexer l'attestation de l'employeur étranger. Ce que je fais directement.
A partir de là, le dossier doit être traiter sous une dizaine de jours. Après plusieurs jours, je vois bien que mon contrat est résilié sans aucune autre information.
Première surprise le 26/03/2025 lorsque je reçois une facture avec les 50€ de frais de résiliation qui ne sont pas dû avec mon motif légitime.
C'est parti pour la croix et la bannière pour faire corrigé cela, le tchat Sosh ne peut rien faire, et vous prends des rdv téléphoniques avec le service réclamation avec des délais supérieurs à une semaine... 1er appel jamais reçu bizarrement... Je recommence, nouveau rendez-vous téléphonique le 10/04/2025 pour me dire que mon document a été REFUSE...
La raison ? On ne sait pas, on veut surtout que le client paye ses frais de résiliation dans tous les cas!
Je suis donc censé envoyé de nouveau un autre document... Nous n'avons que ça à faire en effet !
J'étais censé recevoir un mail avec un lien pour ce soit disant nouveau document, qui soit dit en passant sera surement refusé pour épuisé le client, et qu'il laisse tomber pour payer les frais!
Je suis désormais mis en demeure, car le délai de facture lui ne se stoppe pas !
Si cela ne se règle pas rapidement je ferai intervenir mon assurance Protection Juridique pour procédure *****.
D'autres personnes dans le même cas de figure?
Merci
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