Impossible d'accéder au suivi conso

[matt62143]

Bonjour,

Après une conversation avec le e-chat, j'ai recu un sms de SOSH comme quoi je devais les recontacter pour plus d'info dans la rubrique conseil, ca doit etre ici ^^

Bref voila mon problème, depuis que j'ai souscris mon forfait (depuis 3mois), il m'est impossible d'accéder à mon suivi conso de n'importe qu'elle manière (123, sosh.fr, orange.fr, depuis les appli ... RIEN). J'ai contacté plusieurs SOSH et jamais de solution à ce jour

Que faire ?

Merci

[Davicpte]

Attendre qu'un webconseiller prenne le relais ici ou si vous avez un compte Twitter rendez vous sur la page officielle de Sosh

[Wiams]

Bonsoir @matt62143,

Je vous propose de prendre en charge votre demande concernant votre suivi conso.

Avez-vous un message d'erreur lorsque vous souhaitez le consulter ?

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes:

- Votre nom et votre prénom,

- Votre adresse postale,

- Votre numéro de ligne Sosh sans espaces ni points,

- Votre numéro client,

- Le modèle et la marque de votre mobile.

Bon week-end,

Wiams

[Wiams · Accepted solution]

@matt62143,

J'ai réalisé une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile puis de faire un test d'appel au #123# et de vérifier sur votre espace client Sosh l'affichage de votre suivi conso.

Bonne soirée,

Wiams

[matt62143]

Je n'ai pas accès au #123#. Quand je le compose ca m'affiche "votre forfait ne vous permet pas d'acceder à ce service"

Merci

[matt62143]

J'ai réussi à accéder à mon suivi conso par l'appli d'orange sur mon téléphone ! Enfin ...

Merci

[matt62143]

c'est bon tout est rentré dans l'ordre

J'ai acces au suivi conso par les appli, sur le site sosh ainsi que par le 123

Merci beaucoup

Bonne soirée

[Wiams]

Je vous en prie @matt62143

Bonne soirée à vous aussi !

Wiams

[Sahely]

Bonjour,

Je rencontre le problème également, depuis mon retour chez Sosh le 22 Décembre, le suivi conso affiche "Service indisponible ..."

Merci d'avance

[PhilippeG]

Bonjour Sahely,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

PhilippeG