Bonjour Karim,
- 1 mois et demi après mon premier post sur ce forum pour mon problème d'accès à mes factures dans mon espace client,
- Pratiquement 1 mois après votre premier message sur ce forum où vous me dites le 24-04-2014 14:32 "Votre demande est actuellement en cours. je reviens vers vous dés que j'ai un retour..",
- Près de 2 semaines après une seconde communication sur ce même forum où vous me dites le 07-05-2014 11:44 "Je comprends tout à fait votre désarroi mais soyez assuré que je suis personnellement votre dossier de très prêt. Votre profil Orange.fr est actuellement en cours de rectification. Je reviens vers vous dès que j'aurai une information sur la date de résolution.",
vous m'envoyez un message privé le 19-05-2014 13:37 pour me dire "Votre demande est toujours en cours pour l'accès aux anciennes factures." : combien de temps encore ce cirque va-t-il durer ???
Je vous précise que j'ai été appelé hier (19-05-2014) en début d'après-midi par une personne de Sosh. En entendant la personne se présenter, je me dis naïvement "Tiens, enfin, on m'appelle pour me dire que le problème est résolu ou alors qu'il est sur le point de l'être". PAS DU TOUT ! La personne que j'ai au bout du fil me demande si le problème est toujours d'actualité. Je lui réponds que "oui" et que j'ai pu le constater encore le matin même. Elle me dit alors qu'elle va faire suivre ma demande au service concerné. Après 1 mois et demi d'échanges en tout genre (eChat, Forum, conseiller qui suit PERSONNELLEMENT mon dossier), on croit rêver !!! Sur ce, je demande à mon interlocutrice la raison de son appel. En effet, depuis tout ce temps, mon problème n'a pas bougé d'un pouce et son appel ne fait pas avancer le schmilblik. Devant l'insistance de mes propos et sur le fait que j'en ai marre qu'on me prenne pour un imbécile qu'on fait tourner en bourrique, elle me raccroche au nez. La grande classe !
Donc, cher Karim, vous serez bien aimable d'éviter de répondre à ce post avec les phrases habituelles et standard que vous me faites depuis 1 mois (" je reviens vers vous dés que j'ai un retour", "je suis personnellement votre dossier de très prêt", "Je reviens vers vous dès que j'aurai une information sur la date de résolution", ...). J'attends de l'efficacité à savoir "votre problème est identifié et sera résolu le jj/mm". Ca, ça serait un vrai Service Client. Mais malheureusement, Sosh en est aux antipodes.
Au lieu de ça, j'ai droit depuis 1 mois et demi à une mascarade qui ne fait que continuer pour le moment.
Enfin, si je vous réponds sur le post et non pas en message privé, c'est pour que tout le monde puisse constater le niveau de service déplorable auquel j'ai droit, à mon grand regret. Chaque échange avec Sosh sur ce problème ne fait que renforcer ce que j'ai écrit plus haut à savoir : priez pour ne JAMAIS JAMAIS JAMAIS avoir affaire au service client Sosh qui vous fait perdre beaucoup de temps et se moque de vous dans les grandes largeurs.
