[Livebox+Mobile] Résilier partie livebox uniquement

[legonima]

Bonjour,

J'ai actuellement le forfait Sosh Livebox + Mobile à 34.90 euros et je souhaite résilier uniquement la partie BOX (tout en conservant la partie mobile donc...)

Pouvez-vous svp m'indiquer comment procéder et quels éventuels frais s'appliquent ?

Merci!

Mathieu

[mb29]

Bonjour,
Suite a un démenagement je souhaite arreter la partie livebox de mon forfait mais je n'arrive ni a réaliser ni a contacter un conseiller par le e chat. Pouvez-vous m'aider?

Merci d'avance

Mb 29

[frankD]

@mb29 Bonjour,

Pour joindre un conseiller de l'e-chat : http://assistance.sosh.fr/

Depuis la barre de recherche saisissez par exemple : Réclamation => réclamer sur une facture => réclamer sur contenu ou paiement => déjà client => mobile : puis en bas de page : chattez avec conseiller

frankD

[phil1536]

Salut, Meme cas que toi....sosh n'est pas capable de gerer quoi que ce soit, une simple annulation de cde ou modification de demande de demenagement n'aboutit pas malgres 5 conatcts via tchat... Comme toi j'en ai eu marre et j ai demande la resiliation sauf que pas de confirmation, pas d'instructions, brefs des charlots ! faire opposition aux prelevements et la seule chose pour les faire bouger....

[galacticlive]

Bonjour,
J'ai également cherché à résilier uniquement la partie livebox de mon offre via votre site internet, j'ai été recontacté dans l'instant par un conseillé téléphonique. La personne m'a indiqué que la résiliation de la partie livebox entraîne la résiliation totale de mon offre et donc la perte de mon numéro de mobile. En effet, elle m'explique que techniquement, ils ne peuvent pas faire autrement... je suis très surpris de cette réponse, je vous remercie de bien vouloir me confirmer cela et le cas échéant m'indiquer comment je peux résilier la partie livebox tout en conservant mon numéro de mobile! Je souhaite dans la mesure du possible rester client sosh mobile avec mon 06 et pas un nouveau numéro.

[Jess_]

Bonjour @galacticlive 

Je vous confirme qu'il est possible de ne résilier que la partie internet de votre offre Sosh mobile + Livebox.

Je vous invite pour cela à faire votre demande par eChat sur ce lien : Aide & Contact

Entrez le mot clef "résiliation" puis "résilier un forfait", "mobile + livebox ADSL" et descendez plus bas sur la page dans la rubrique "Contacter Sosh" pour avoir accès à l'eChat.

Précisez bien que vous souhaitez garder uniquement le mobile. Il faudra vous positionner sur un forfait Sosh mobile dans ce cas.

Bonne fin de journée.

Jess_

[eucal]

Bonjour,

En suivant à la lettre vos recommandations impossible d'accéder à un web conseiller, manifestement nous n'avons pas la meme interface graphique du site sosh...

Mon besoin est pourtant simple : dissocier mon forfait "mobile+ adsl" pour ne garder que mon forfait mobile unique, en résiliant simplement le volet adsl.

Je veux bien repondre en message privé ou tout autre solution mais j'aimerai bien aller plus loin dans ma démarche, dejà 2 heures que je tourne en rond sur le site, j'ai l'impression d'etre parti de rien pour n'arriver nul part...

Merci d'avance pour votre aide je l'espere constructive.

eucal