PAS D'ACCÉS INTERNET/FORFAIT SOSH 19,90 3GO

[paco.contesse]

Bonjour,

J'ai adhérer à une offre sosh (19,90 €) qui prévoit une connexion internet (3Go)

Après avoir activé ma ligne, je constate que je peux recevoir et émettre des appels, je capte le wifi mais je n'ai pas accès à internet via le réseau mobile.

Je ne pense pas que ce soit un problème de paramétrage de téléphone, étant donné que je n'en n'ai pas changé et que je n'avais aucun souci avant ma migration.

Pourriez-vous m'indiquer la démarché à suivre svp ?

[BillalBF]

@HOUOT.P Bonjour,

A ce jour, pouvez-vous naviguer sur internet avec votre mobile?

BillalBF

[gibus31]

bonjour,

Egalement détenteur de ce forfait tout récemment :

Je suis dans un cas légèrement différent : J'ai un réseau en "EDGE"  (E) mais pas de 3G, alors que un autre compte avec le même téléphone a bien la 3G.

Toute application me renvoie l'info que je n'ai pas l'accès au réseau DATA ....

pouvez vous m'aider SVP ?

Telephone : Iphone 3GS

Cordialement,

Gibus

[gibus31]

Un petit Up !!  

Révélation

:smileywink:

Merci d'avance ...SOSH.

Gibus

[PhilippeG]

Bonjour @gibus31 ,

L'autre compte qui possède la 3G est une ligne Orange/Sosh ou autre opérateur?

PhilippeG

[gibus31]

bonjour Philippe,

Non ce n'est pas Orange... mais Free... qui utilise une antenne orange dans ce cas précis.

Le plus étonnant , c'est qaue j'ai bien eu le logo 3G au début de l'abonnement ( mais pas possibilité de 3G : "Votre abonnement ne permet pas l'utilisation dedonnées cellulaires..."  --> pop up sur le téléphone.

et depuis : Reseau "E".  Pas de navigation possible :smileysad:

Peut-t-on y remédier SVP ?

Par avance merci.

Gibus

 PS: Le réseau 3G est indiqué comme parfaitement fonctionnel d'après Orange ( Cf leur site de test).

[PhilippeG]

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

[PhilippeG]

Bonjour @gibus31 ,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne.

Pouvez vous faire un arrêt/marche de votre mobile et une réinitialisation des réglages réseaux et me dire si le problème est résolu?

PhilippeG

[aude33185]

bonjour j'ai lemême souci sur un samsung galaxy s4 mini qu'elle est la manip svp

[Tioneb74]

Bonjour @aude33185

Avez-vous essayé de paramétrer votre mobile via ce lien?

https://assistance.orange.fr/configurer-votre-mobile

Si cela ne fonctionne pas, et pour une mise à jour de votre ligne, vous pouvez contacter un conseiller par E-chat,

http://contact.sosh.fr/

Cliquez sur n'importe quel pavé rouge, puis à nouveau sur un pavé rouge, puis tout en bas sur la vignette jaune



Accessible de 8h00 à 20h00 sauf dimanches et jours fériés

Pensez à désactiver le bloqueur de publicité

[aude33185]

paramétrage effectué problème résolu merci beaucoup:smileyhappy: