Problème : réception des SMS plusieurs fois

[prbdecontrat]

Bonjour,

J'ai depuis plusieurs semaines un problème de réception des SMS : en effet je reçois plusieurs fois (jusqu'à une vingtaine de fois) les SMS que l'on m'envoie. C'est souvent le cas pour le premier SMS d'une conversation, que je reçois plusieurs fois dans les premières minutes après l'envoi puis environ une fois toutes les heures. Je ne reçois en général les SMS suivants et rapprochés dans le temps qu'une fois.

J'ai essayé de changer ma carte SIM de téléphone mais j'ai le même problème.

Merci d'avance pour votre aide !

[Cindy_R]

Bonjour Papyves, 

Merci de votre retour.

Bonne journée,

Cindy_R

[Cindy_R]

Bonjour @benHornet, @Goodrats, @lepetitlu,

J'ai effectué une mise à jour de vos lignes respectives, je vous invite à faire un arrêt/marche de vos mobiles.

Dans le cas où la réception de SMS en rafales persiste, merci de me renseigner sur les éléments suivants par message privé : 

Exemple de SMS en rafale : 

- Numéro de la personne qui vous envoi le SMS
- Nombre de SMS identiques reçus

- Date et heure des SMS

- Texte du message 

Cindy_R

[dtephany]

Suite a 2 conversations en chat avec 2 conseillers Sosh, avec d'abord une mise a jour de ma ligne, puis une réinitialisation de mon smartphone le probléme a céssé.

Je ne sait pas quelle action a été efficace ni si le probléme ne se serait pas réglé de lui même mais en tous cas c'est bon pour le moment.

[Cindy_R]

Bonjour @dtephany,

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Cindy_R

[benHornet]

Bonjour, pour moi le problème semble réglé (j'espere ne pas parler trop vite!) ça a cessé depuis hier matin

j'avais tenté ma chance sur la page facebook de Sosh, mais la personne a fini par abandonner je pense, en tout cas merci Cindy R

[Cindy_R]

Merci de votre retour @benHornet.

N'hésitez pas à revenir vers nous dans le cas contraire.

Bonne journée.

Cindy_R

[lebrasset]

Bonjour,

J'ai le même problème de réception de sms plusieurs fois depuis 1 semaine... Il peut en arriver 2 ou 3 de suite puis d'autres le lendemain, c'est assez aléatoire.

Dany.

[Cindy_R]

Bonjour @lebrasset,

 Pouvez-vous me communiquer les informations suivantes par message privé :

- Vos nom et prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne Sosh
- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone

Cindy_R

[James31830]

Bonjour, 

Depuis plusieurs semaines, je reçois plusieurs fois les mêmes messages de divers contact.

Les messages se répetent jusqu'a plusieurs jours après la première réception. 

Ce qui a pour effet de bloquer d'autres SMS qui m'arrivent avec plusieurs heures (voir jour) de retard.

Merci d'avance de votre aide

[Cindy_R]

Bonjour @lebrasset,

J'ai effectué une mise à jour de votre ligne. Si les SMS en rafale persistent je vous invite à revenir vers moi.

Cindy_R