Bonjour,
Voilà mon problème :
J'ai souscrit à une offre SOSH le 27 janvier. Je pouvais consulter mon suivi conso par internet dès l'activation de ma ligne le 31 janvier puis 1 jour après par les autres canaux. Le 8 février, mon numéro a été porté... Or depuis cette date je ne peux plus accéder avec n'importe quel moyen (internet, 555, #123#, appli orange et moi) à mon suivi conso / compte.
Vendredi (soit le 10) face au silence de mon suivi conso, je me décide à contacter le service client par tchat. J'ai eu une belle surprise : La personne que j'ai eu m'a dit qu'il fallait que j'attende 48 heures pour accéder à tout ces services car elle avait vu sur son pc que ma portabilité avait eu lieu le 9 février (alors qu'elle a bien eu lieu le 8 février!!!). J'ai donc abandonné et je me suis dit que j'attendrais jusqu'à aujourd'hui, lundi.
Cependant aujourd'hui Lundi, rien a changé. Je ne peux toujours pas accéder à mon suivi conso par internet, sur le #123#, sur l'application orange et moi et sur le 555 et le délai de 48 heures est largement dépassé... Surtout que pour couronner le tout j'ai reçu un SMS m'indiquant que mon forfait était épuisé alors que je savais pertinament qu'il me restait 30 minutes avant le portage (suivi conso du jour restant) et que je n'ai pratiquement pas fait d'appel (j'ai du faire depuis le portage jusqu'à la date de renouvellement de mon forfait qui est fixé au 11 de chaque mois (ou d'ailleurs je n'ai eu aucun sms de confirmation de renouvellement) au maximun 10 minutes d'appel)!
J'appel donc un peu pour savoir si d'autre personne ont eu ce problème car à vrai dire ça commence un peu à m'agacer et la réponse du webconseiller que j'ai de nouveau contacté aujourd'hui m'a lassé perplexe : il voyait que le délai de 48 heures était dépassé mais me disait encore d'attendre (en gros il peut rien faire)!
Mais j'aimerai quand meme savoir pourquoi mon forfait s'est vidé tout seul! Et puis mince, 48 heures qui se transforme en durée indéterminée faut pas non plus me prendre pour un berlot!
Je vous donne les messages que j'ai lorsque que j'essaye de consulter mon compte ou suivi conso :
* Par internet (pc) : Alors c'était écrit pendant les premiers 2 jours suivant la portabilité : "votre ligne est en cours d'activation veuillez recommencer d'ici 20 minutes (qui ont durée 2 jours ^^)". 2 jours après le message suivant est apparu : " Cet incident est signalé à notre équipe d'exploitation et sera corrigé dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de vous reconnecter ultérieurement."
*Par internet (mobile) : ça m'écrit "SSC050 Ce service est momentanément indisponible. Merci de vous reconnecter ultérieument."
* Par le #123# c'est écrit "votre forfait ne vous permet pas d'accéder à ce service"
* Par l'appli Orange et moi ça me met le suivi conso au 6 février avec le numéro provisoire que j'ai eu avant d'avoir le numéro définitif.
* Par le 555 ça me dit le "service suivi conso est disponible 48 heures après l'activation de votre ligne et de votre première communication". Mais ça fait plus de 5 jours que ma ligne a été activée et portée...
Je tiens à signaler que bizarement le numéro provisoire a l'air d'être toujours reconnu par le serveur internet car en tapant ce numéro dans la rubrique sms oublié j'ai un beau message qui me dit "Votre mot de passe Orange vous a été envoyé par SMS sur votre mobile." J'aimerai bien que 5 jours après le portage ce petit texte apparaisse avec le numéro définiti. CQFD
Merci pour votre aide!
