débit réduit malgré renouvellement mensuel

[jleduc64]

bonjour,

mon forfait s'est renouvellé mais je suis toujours en debit réduit.

merci d'avance pour votre aide.

[lesnox]

Bonjour,

il faut attendre un peu ceci va vite revenir essaye aussi de redémarrer le téléphone.

Bonne journée.

Lesnox

[jleduc64]

En fait le 04/08 j'ai atteint le seuil de 3 GO. Mon forfait s'est normalement renouvellé le 06/08. Cependant, lorsque je fais #123# il y a marqué que je suis en débit réduit du 04/08 au 06/09... ce n'est pas normal car le renouvellement de forfait (06/08) aurait dû me refaire passer en débit normal.

[lesnox]

Si il faut le tremps que la mise a jour ce fasse ce qui peut prendre jusqu’à 72h.... regarder sur orange.fr dans votre espace clients ce qu'il y a ?

Lesnox

[jleduc64]

Ça fait 7 jours que mon renouvellement mensuel a été fait et je n'ai toujours pas retrouvé le débit normal. Lorsque je fais le #123#: ça me dit toujours que je suis en débit réduit du 04/08 au 06/09... sur orange.fr il n'y a pas d'information sur le débit. Il y a juste marqué ce que j'ai consommé ce mois-ci: 300 MO...

[PhilippeG · Accepted solution]

Bonjour jleduc64,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modéle du téléphone

PhilippeG

[PhilippeG]

Je viens de vérifier votre ligne et procéder à une mise à jour.Pouvez vous éteindre et rallumer votre mobile.

Vous avez consommé 340Mo de data et nêtes pas en dévit réduit

PhilippeG

[sachatub]

Bonjour, 

J'ai le même problème !! 

Pouvez-vous m'aider svp, j'ai vraiment besoin de ma connexion internet pour mon Iphone 5. 

Merci, 

Cordialement

Sacha. 

[jleduc64]

Bonjour Sachatub,

Je pense que le mieux que vous puissiez faire est de contacter plusieurs webconseillers (comme PhilippeG par exemple) pour demander une mise à jour de votre ligne.
Contactez en plusieurs pour avoir plus de rapidité dans la résolution de votre problème.
Ils vous demanderont les informations suivantes:
- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne
- Votre numéro client
- La marque et modéle du téléphone

Cordialement,

[PhilippeG]

Bonjour sachatub,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modéle du téléphone

PhilippeG