Préparer le déménagement de votre offre internet

[#1]

Question

Comment préparer le déménagement de votre forfait Sosh Mobile + Livebox ou La Boite Sosh ?

Réponse

Vous vous demandez si vous pourrez conserver vos services et matériels à la nouvelle adresse, si des frais liés au déménagement seront facturés. Vous avez des interrogations quant à votre mode de paiement, vos contrats mobiles.

Retrouvez ci-dessous les informations principales avant de programmer votre déménagement :

Les services et matériels à la nouvelle adresse

Les frais de déménagement

Les cas particuliers de déménagement

Les demandes annexes au déménagement

Pour demander votre déménagement

Pour nous faire part de votre demande de déménagement, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace client dans la rubrique déménagement.

Les services et matériels à la nouvelle adresse

Les services et matériels à la nouvelle adresse

• Découvrez les offres et services disponibles à votre nouvelle adresse en effectuant le test d'éligibilité.
• Si vous êtes client internet ADSL ou VDSL et que vous déménagez dans un logement éligible à la Fibre, vous allez pouvoir découvrir tous les avantages de la Fibre Orange dans votre futur logement. Vous conserverez votre messagerie Orange.
• Si vous êtes client d'une offre Fibre et que vous n'êtes pas éligible à la Fibre à votre nouvelle adresse, votre conseiller déterminera avec vous l’offre ADSL adaptée à vos besoins.

Remarque : en cas de changement de numéro, vous conservez l'historique de vos 12 anciennes factures dans votre Espace client en accédant à vos anciens contrats.

La conservation de votre numéro de téléphone

Votre numéro de téléphone commençant par 09 est automatiquement conservé lors d'un déménagement de France métropolitaine car ce type de numéro n'est pas associé définitivement à une Zone de Numérotation Elémentaire géographique.

Votre numéro de téléphone géographique commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 est conservé si vous déménagez dans la même Zone de Numérotation Elémentaire (une ZNE correspond à une zone géographique française, souvent de la taille d'un canton).

Remarque : l'Arcep délivre la liste des numéros de téléphone par zone géographique quel que soit l'opérateur téléphonique. Ce sont les 6 premiers chiffres (ex: 02 70 25 ...) qui déterminent la zone géographique.

L'accès à votre Espace client et à vos emails

Pendant le transfert de votre accès internet à votre nouvelle adresse, vous pouvez continuer à consulter vos emails et votre Espace client depuis n’importe quel accès internet.

Le changement de votre matériel

• Si vos équipements actuels ne sont pas compatibles avec l'offre de votre futur logement, nous mettrons à votre disposition un nouveau matériel. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour recevoir vos nouveaux matériels et restituer le matériel actuel. Pour en savoir plus sur les modalités de restitution d'un matériel, reportez-vous à la page dédiée.

• Si vous passez à une offre Fibre et que votre matériel n’est pas compatible, vous avez la possibilité de recevoir votre nouvelle Livebox et/ou votre nouveau décodeur à domicile ou en point relais. De nouveaux identifiants internet vous seront communiqués par courrier avant l'installation.

  Découvrir en vidéo : comment installer la fibre ?

Les frais de déménagemnent

Le coût de votre déménagement

• Le déménagement et l’installation de La Fibre à votre nouvelle adresse (si celle-ci est éligible) sont gratuits.
• Le déménagement de votre accès internet ADSL ou VDSL est gratuit, si le transfert ne nécessite pas l’intervention d'un technicien à votre domicile.

Remarque : profitez de votre déménagement pour faire un geste pour l’écologie en recevant gratuitement votre facture au format électronique dans votre Espace client sécurisé.

Nous allégeons votre budget déménagement

Vous êtes client Sosh mobile + Livebox, vous bénéficiez du Pack Déménagement internet

• Profitez de 20 % de réduction sur le prix de votre abonnement mensuel, le 1^er mois, à votre nouvelle adresse⁽¹⁾.
• Bénéficiez de l’activation gratuite de l’Option modem 1Go pour iphone et smartphone pendant un mois⁽²⁾.

Vous êtes client d'une offre Livebox ADSL,VDSL ou Fibre, grâce à Avantage Déménagement, profitez d’une réduction de 20% sur le prix de votre abonnement mensuel le 1^er mois à votre nouvelle adresse⁽³⁾.

 

Les cas particuliers de déménagement

Vous déménagez dans un logement neuf

Afin que votre ligne téléphonique soit déjà raccordée au réseau téléphonique le jour de votre emménagement, contactez notre service clients maison neuve au 0810 009 849 (service 0,06 € / min + prix appel) ou à l'adresse suivante : maison.neuve@orange-business.fr. Des coûts et des travaux spécifiques de raccordement sont à prévoir.

Pour en savoir plus, consulter notre page d'aide expliquant la marche à suivre pour raccorder votre logement au réseau téléphonique ou à la Fibre.

Le déménagement concerne votre résidence secondaire

• Si vous voulez transférer définitivement votre accès de votre résidence principale à votre résidence secondaire, il s'agit d'une demande de déménagement classique que vous pouvez effectuer dans votre Espace client sur sosh.fr ou auprès d'un conseiller par echat.
  
• Si vous voulez bénéficier d'internet à votre résidence secondaire en maintenant votre offre principale, contactez votre conseiller client par echat. Un conseiller vous proposera la solution la mieux adaptée à vos besoins.

Déménager à l'étranger ou suspendre la ligne

Nous ne procédons pas au déménagement ou à la suspension temporaire de votre accès internet lorsque vous partez à l'étranger, vous devez faire une demande de résiliation de votre contrat.

Les conséquences d'un déménagement sur la facture

Le déménagement d'une offre Sosh mobile + Livebox n'entraine pas d'interruption de la facturation puisque le mobile reste actif. Mais si nous constatons que la mise en service de votre accès internet n'a pas encore eu lieu au moment où votre première facture est envoyée, une remise forfaitaire de 0.80 €/jour sera appliquée jusqu'à la date de mise en service de votre accès internet.

Les demandes annexes au déménagement

Modification de l'adresse de facturation

Votre adresse a changé mais vous ne déménagez pas :

• Nous vous indiquons la marche à suivre pour modifier l'adresse de facturation de chacun de vos contrats mobiles ou internet.

Si vous disposez d'une offre mobile + Livebox, la simple correction ou modification de l'adresse, sans répercussion sur votre installation, ne peut se faire qu'en prenant contact avec votre service clients.

Modification de vos coordonnées bancaires

Vous pouvez à tout moment modifier vos coordonnées bancaires depuis votre Espace client. Munissez-vous simplement d'un RIB et suivez les indications.

(1) Réduction de 20% appliquée le 1er mois d’abonnement pour tout déménagement d'une offre Open ou Open

    Fibre. Dans la limite d'une fois par an.

(2) Offre de connexion internet en mobilité soumises à conditions, valables en France métropolitaine, sous réserve

    de couverture EDGE/3G/3G+, et de disposer d’un mobile compatible. Voix sur IP, Peer to Peer et Newsgroups

    interdits. Connexion Let’s go sur votre ordinateur grâce au mode partage de connexion, dans la limite de 1 Go

    sur 1 mois. Option souscrite pour un mois dans le cadre du Pack Déménagement Internet et valable, pour tout

    client Open disposant d’un forfait mobile voix Orange (hors forfait bloqué). Communications décomptées au Ko.

    Usages exclusivement en France métropolitaine, sur réseau 3G.

(3) Réduction de 20% appliquée le 1er mois d’abonnement pour tout déménagement d'une offre Livebox ADSL/VDSL

    et Fibre. Dans la limite d'une fois par an.