Suivre une commande mobile + Livebox en ligne

commencé par Ancien intervenant Sosh le ‎21-05-2013 11:44 - dernière modification le ‎01-12-2016 17:28 par Rédacteur (109 788 visites)

Vous venez de commander une offre  Sosh mobile + Livebox ?

 

Pour le suivi de votre commande, étape par étape, rendez-vous sur : https://suivi.sosh.fr . Si vous avez des questions, vous pourrez faire appel, au sein de cette application, à un conseiller par eChat.

 

En tant que nouveau client Sosh, vous avez reçu, par mail ou par SMS, un code d'accès qui vous permet d'accéder à votre suivi de commande en ligne.

Vous pouvez également accéder en 1 clic au suivi de votre commande en cliquant  sur le lien mon suivi de commande dans le mail ou le SMS reçu suite à votre commande.

 

 

Les informations de votre suivi de commande

 

Les informations fournies pour suivre votre commande sont réparties en 2 zones :

 

  • La zone de synthèse de votre commande (incluant les informations sur les services, les matériels, ainsi que vos coordonnées).
  • Le déroulement de votre commande détaillant les étapes et son état d'avancement.

Ces informations vous permettent de suivre efficacement l'avancée de votre commande et de faciliter le dialogue avec Sosh.

 

a) La zone de synthèse

 suivi-commande-sosh-mobile-livebox-synthese.png

 

La zone de synthèse présente :

  • La date à laquelle votre commande sera terminée, au plus tard.
  • Le récapitulatif du contenu de votre commande (offre et matériel).
  • Le détail des informations vous concernant : le numéro ou le mail que vous nous avez fourni pour vous contacter et les adresses de livraison et d'installation (ces adresses sont différentes si par exemple vous avez choisi d'être livré en point relais).

b) Le déroulement de votre commande

 

 suivi-de-commande-sosh-etapes.png

Dans cette zone, vous retrouvez les différentes étapes de votre commande et son état d'avancement.

Dans l'exemple ci-dessus :

  • Un message apparait au-dessus des étapes, indiquant les actions que vous devez réaliser pour terminer votre commande.
  • Dans le bloc blanc, vous retrouvez les étapes :
    - Les blocs grisés sont les étapes déjà passées.
    - Les blocs en rouge correspondent à des étapes encore non terminées.
  • N'oubliez pas de nous fournir les pièces justificatives demandées :
    suivi-de-commande-sosh-liste-justificatifs.png

 

Les délais pour accéder au suivi de commande 

 

Après une souscription, vous pourrez suivre le déroulement de votre commande en ligne dans les heures qui suivent.

Les délais d'activation et de livraison des produits et offres varient selon les types de commande. Cependant, le service de suivi de commande vous permet de suivre l'avancée des différents éléments qui constituent votre commande.

 

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