Bonjour,
Je suis dans le même cas. Je devais avoir une activation des services le 20 mars, et le technicien n'est pas venu. J'ai contacté le chat qui m'a assuré être recontacté sur mon mobile dans les 48heures. Aucun nouvelle.. je recontacte le chat, on m'apprends que le service en question a enregistré une demande de résiliation... je fais un post ( qui a été supprimé depuis...) et je recontacte le chat. J'informe que je n'ai jamais demandé de résiliation de ma demande et questionne sur la possibilité de me rabattre sur de ladsl en attendant la fin du confinement. Le conseiller me répond que c'est possible et que le service intervention me contactera sous 72h maximum. Toujours aucune nouvelle.. je rerecontacte le chat : après explication on me transfère avec un autre conseiller qui me dit que ma demande a été enregistré et qu'il va falloir patienter, sans aucunes explications.. j'insiste et pose une dizaine de question pour comprendre la situation. Et au début de la conversion il me demande d'attendre 48h et après 4h d'attente pour débuter le chat et 25 min de discussion avec le conseiller, j'obtiens la réponse que ma demande serai traité en 7 à 15 jours et que je serai ensuite contacté par le service intervention pour étudier ma demande... j'ai toute les copies écrans. J'en suis à 8 jours d'attentes sans aucune nouvelle et suis très très déçu de Sosh... je comprends que l'actualité retarde un peu tout mais de la à mentir sur les délais, en tant que client nous sommes aussi impactés et nous avons nous aussi besoin de nous organiser notamment pour le télétravail. Le pompom serai de me réclamer le paiement de cette période alors que je ne bénéficie d'aucun service, et j'avoue que je m'inquiète profondément...
j'espère être recontacté très rapidement avant d'avoir envie d'abonner Sosh pour la box mais aussi sur mon mobile..
Aymeric
