Bonjour,
En juillet, suite à la commande d'une boîte Sosh pour une adresse qui apparaissait comme éligible sur le site web, et que je reçois rapidement, j'ai la visite d'un technicien qui m'apprend que des travaux sont nécessaires et qu'aucune fibre n'est disponible pour mon logement. Et depuis, c'est la blague. Sosh m'annonce d'abord une date prévisionnelle au 14/09. N'ayant aucune nouvelle une semaine après, je contacte un conseiller qui fait alors des claquettes pour me dire que les travaux seront effectués sans faute pour le 08/10. J'essaye d'être proactif, de trouver l'endroit où ça bloque, de chercher la liste des opérateurs d'immeuble, d'avoir affaire à un interlocuteur plus haut placé, ou directement l'équipe qui doit intervenir pour les travaux pour communiquer avec eux directement et comprendre ce qui se passe mais la réponse du conseiller est *toujours la même* : "Ne vous en faites pas, je remonte le problème, vous serez tenus au courant prochainement" (en passant, cela fait 3 mois que j'attends d'être tenu au courant).
Evidemment, au 08/10, toujours pas de nouvelles, je perds encore 30mn sur le chat avec un nouveau conseiller qui ne m'apprend rien de plus ("il y a un problème technique sur votre ligne, qui nécessite des travaux", sans blague !). Et surtout, qui n'a aucun autre mode d'action que de remonter le point dans son outil. C'est extrèmement frustrant pour tout le monde, les conseillers comme moi, donc je repose ma question directement ici :
Est-ce que vous trouvez ça normal que 3 mois après avoir passé commande, je ne sois toujours pas en capacité d'avoir internet ?? Les délais sont juste absurdes. Et vous ne vous rendez pas compte de la galère au quotidien, lorsque je suis absent du domicile et que ma conjointe a besoin d'internet via mon partage de connexion. Alors on fait quoi tous ensemble, sosh et moi, on attend l'année prochaine c'est ça ? Ou alors vous prenez vos responsabilités, et vous nous donnez des modes d'actions et des informations claires ? Parce qu'en 3 mois, j'aurais largement eu le temps d'annuler ma commande et de passer chez un concurrent, si vous m'aviez dit que ça prendrait autant de temps.
