Bonjour, suite à la modification de mon "forfait mobile + internet Fibre" en "forfait mobile simple" + création d'un "contrat internet fibre" Orange par le conseiller Sosh à qui j'avais simplement demandé de me faire parvenir un décodeur TV avec ajout de 2 bouquets (un avenant au contrat initial aurait suffi), je me suis retrouvé avec des frais de déconstruction internet de 50 €. Sans parler de tous les ennuis que j'ai eu avec Orange à qui je n'ai jamais rien demandé et qui ont voulu me prélever 357,82 € de régularisation pour résiliation anticipée étant redevenu Sosh à part entière. Mes nombreuses heures passées en chat avec conseiller Sosh ont permis de rétablir la situation, à savoir contrat "Sosh mobile + internet fibre + 2 bouquets". Cette déconstruction non demandée a été reconnue par Sosh qui devait me rembourser ces 50 € sur la facture suivante. Je viens de la recevoir et il n'en est rien.... Au contraire, la facture qui sera prélevée le 7 août mentionne 50 € supplémentaires pour changement d'offre Livebox. J'en suis aujourd'hui a essayer de récupérer les 50 € de déconstruction internet non demandé et facturés et prélevés le 26 juin plus les 50 € de changement d'offre Livebox qui me seront prélevés le 7 août. A quoi Sosh joue-t-il ? Plusieurs heures (je dis bien heures) en e-chat avec conseillers qui semblent soit ne rien comprendre à ce qu'on leur dit, soit ne lisent pas mes chat, soit ne regardent pas dans mon dossier (qui doit être épais depuis le 14 juin....) m'épuisent..... Quand aurons-nous quelqu'un de sérieux qui LIT LES DOSSIERS ENTIEREMENT en e-chat chez Sosh ? Le dernier a essayé longtemps de me persuader que les 50 € de changement d'offre Livebox injustifiés étaient en fait des communications vers numéros spéciaux avec Livebox, jusqu'à ce que je lui démontre que ce n'était pas cela => "vous avez tout à fait raison" me dit-elle après 1/2 heure de chat... Est-ce de la désinvolture ou de l'incompétence dont font preuve les conseillers e-chat ? Au dernière nouvelles les frais de 2 fois 50 € vont m'être remboursés sur mes prochaines factures (en attendant Sosh me les prélève et "travaille" avec mon argent). J'espère que la suite sera favorable mais j'avoue ne plus vraiment le croire. Attendons la prochaine facture qui sera très probablement encore erronée. Je n'y crois plus..... Merci
