Bonjour à tous, désolé pour la longueur de mon message, j'essaie d'être précis dans ma demande
Je recherche des informations/confirmations que j’ai vainement essayé d’avoir avec un téléconseiller Sosh par téléphone qui m’a affirmé que son rôle se limitait à prendre une commande, pas à répondre à mes questions … Bizarre comme attitude !
Je suis encore client Orange avec une offre historique devenue complexe avec le temps :
- Une ligne analogique cuivre « historique » avec un numéro en 04 95 XX YY ZZ
- Un accès Internet Livebox Play Orange dénommée "Livebox play 2013 SIP - avec abo tel" sur laquelle j’ai
- Internet via Livebox Play jusqu’à environ 12 à 14 Mb/s (700m du NRA)
- Téléphonie internet avec un numéro en 09 XX YY ZZ TT
- Télé Orange via décodeur Orange Play en qualité HD (bon débit ADSL)
Mon installation est historique et subi depuis plusieurs semaines des dérangements à répétition sur la ligne analogique et les interventions d’Orange déclenchent des pannes sur mon accès Internet , Téléphone et TV sans doute liée à des problèmes de compétences !
J’aimerais simplifier mon installation. Je suis éligible VDSL2 mais pas Fibre.
Sur mon offre actuelle, j’ai des éléments dont je ne peux envisager la perte lors d’un changement de formule pour La Boite Sosh sur VDSL2
- Un numéro « noir » 04 95 xx yy zz
- Deux adresses mails en tata.orange.fr et toto.orange.fr
Dans le passé, j'ai perdu en déménageant une adresse en orange.fr bien qu'étant resté sur une offre Orange !!!
J’aimerais donc qu’un conseiller Sosh me confirme que mon numéro "noir" ainsi que mes deux adresses mails en orange.fr dont l’une est liée à l’offre LiveboxPlay 2013 SIP et l’autre rattachée au même compte Orange pourront être conservées si je passe sur une offre VDSL2 de Sosh à 19,99 €.
J’aimerais également confirmer que les options Sosh TV et Appels vers les mobiles tarifées à 5 € sont résiliables à tout moment (sans engagement) et sans frais de résiliation dès lors que je conserve l’offre de base à 19,99 € qui est sans engagement.
Pour finir, j'ai l'impression que ma demande risque de ne pas être "standard" dans la manière de la commander et j'aurai peut être besoin d'aide à ce moment, comment faire ?
Merci d'avance au conseiller Sosh qui pourra m'aider
