Contacter un conseiler : pb de facture + rattachement contrat

[Mathilde_d]

Bonjour

Mon prélèvement internet a augmenté et je ne sais pas pourquoi.

Quand je souhaite consulter ma facture on me demande de rattacher le contrat j'ai mon numéro de client (différent de mon numéro de client mobile) mais cela me dit que ce n'est pas le bon numero. Je souhaite donc contacter un conseiller

Pouvez vous m'aider

Merci

Mathilde

[labougeotte]

Bonjour @Mathilde_d 

Pour se connecter à l'espace client de la boîte, il faut utiliser l'adresse mail Orange que Sosh vous a donné lors de la souscription. Vous avez du recevoir un courrier en ce sens.

[Mathilde_d]

Bonjour 

merci pour votre aide. C'est ce que j'ai fait j'ai le mail et les documents de démarrage de la box. J'ai la possibilité de rattacher le contrat mais cela m'indique que ce n'est pas le bon numéro de client.

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@labougeotte  a écrit :

Bonjour @Mathilde_d 

Pour se connecter à l'espace client de la boîte, il faut utiliser l'adresse mail Orange que Sosh vous a donné lors de la souscription. Vous avez du recevoir un courrier en ce sens.

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[labougeotte]

Quand on se connecte avec l'adresse mail Orange et le mot de passe, il n'y a pas besoin de numéro client.