Bonjour à tous
Expérience DESASTREUSE auprès de Sosh qui prend les gens pour des imbéciles!!!
Tout comme vous Niclec75, j'ai fait mon maximum la soirée du 4 avril pour bénéficier de l'abonnement à 14,99 € + 5 € pendant 12 mois (option décodeur TV) et impossible de finaliser ma commande.
J'ai pris ma décision subitement l'après-midi après que le webconseiller Christophe ait su me rassurer sur le forum par rapport à l'envoi possible de l'ancien décodeur TV (ayant besoin par rapport à l'ancienneté de ma télévision du branchement péritel).
Bref, j'avais testé mon adresse et donc j'aurais dû pouvoir commander en soirée. Toutes mes démarches sont restées infructueuses. Je vais essayer de vous les narrer selon mes souvenirs.
Plusieurs séances de chat dont une où on me rassure quant au fait que je ne voie pas où taper le code BOXSOSH. On me demande de cliquer sur un lien pour qu'un conseiller me rappelle immédiatement.N'étant pas au point niveau codes RIO ne les ayant encore pas demandés, je demande à être rappelée le lendemain vu l'heure déjà tardive. Refus catégorique mais logique et parfaitement compréhensible, la promotion se terminant le jour même. On convient que je demande à être rappelée avant 21h30, ce que je fais après 21h. Rappel donc de Sosh sur mon fixe avec de l'attente et personne en ligne. J'ai attendu environ un quart d'heure et aucun interlocuteur! Bonjour le respect des nouveaux clients! Ensuite légèrement énervée, je repars pour une séance de chat ne pensant même plus avoir quelqu'un vu que cela se termine à 20h. Je suis tombée sur une conseillère très gentille (Joelle peut-être) mais apparemment totalemet inéfficace!
Quand elle a su qu'il m'était impossible de finaliser ma commande (bien que normalement très à l'aise sur internet), elle m'a proposé une séance de co-navigation. Aussi cela paraissait s'être bien passé, elle a été très patiente, rien à dire car je decouvrais ce système d'assistance mais le problème, c'est que ça a coupé sans que j'aie pu lui demander pourquoi je ne voyais pas où payer ma carte SIM à 5 € (frais d'ailleurs que je découvrais). Je me suis dit que ça serait sûrement prélevé automatiquement, que ce ne devait pas être bien grave. Cette conseillère m'a informé par co-navigation (en me montrant avec la flêche) que je recevrais ma commande sous quelques jours ouvrés, que je disposais de 21 jours de rétractation, etc.. Aussi, bien qu'épuisée nerveusement de cette soirée stressante, je me dis que c'est bon pour moi. Je fais même mes adieux à mon opérateur actuel à savoir SFR! Je rêve jusqu'au lendemain des économies importantes que je vais pouvoir faire.
Le lendemain, changement de musique. Je m'étonne du silence de Sosh qui ne me notifie rien par SMS et même chose pour SFR. Par conséquent, je vais voir le suivi de commande et on me demande un code que j'aurais dû recevoir par SMS et donc je commence à comprendre que je me suis fait avoir. Je chatte l'après-midi avec une conseillère et là J'HALLUCINE!!! On n'a jamais entendu parler de moi!!!! Mon identité a été donnée, mes numéros de téléphones, mes codes RIO, on a testé plusieurs fois mon adresse et ON A AUCUNE TRACE DE MA COMMANDE!!! Bien que je m'explique je pense clairement, la conseillère en apparence ne comprend rien, elle m'affirme que n'ayant pas eu de mail de leur part confirmant ma commande et me communiquant un numéro de commande, il est impossible qu'elle ait été validée!
Aussi, LA SOLUTION que me propose Sosh, est de PROFITER du forfait du jour! Evidemment beaucoup moins avantageux! Bien qu'ayant envoyé une copie d'une des conversations chat, la conseillère refuse de me faire bénéficier de l'abonnement à 14,99 € + 5 € pendant 12 mois. Moi de mon côté, je refuse tout net l'abonnement du jour car pas envie de me faire pigeonner!!!
A tout hasard, je lui ai donné mon adresse mail afin de voir si Sosh pourrait revenir sur sa décision mais je me fais sûrement des illusions!
A noter aussi qu'il y a deux ans, j'ai déjà voulu profiter de cette offre mais que j'avais dû renoncer à cause du paiement en 3D secure de ma banque (système que je ne connaissais pas).
Aussi, ne vous illusionnez pas trop chers lecteurs au vu de cette offre alléchante mais proche du miroir aux alouettes!
J'espère que ma prose vous aura au moins été utile.
Cordialement
